Претензійний лист (рекламація) - документ, в якому міститься претензія партнеру (продавцю, компанії, що надає послуги) за невиконання (або неякісне виконання) умов договору (продажу, обслуговування).
Зразок листа-претензії (рекламації)
Завантажити зразок листа-претензії (Word)
Завантажити зразок листа-претензії (PDF)
зразок
Подивитися зразок листа-претензії
Бланк листа-претензії (рекламації)
Завантажити бланк листа-претензії (Word)
Завантажити бланк листа-претензії (PDF)
бланк
Подивитися бланк листа-претензії
Як правило, це поставка неякісного товару (або непостачання товару взагалі), неякісне надання послуги (або ненадання взагалі), неузгоджене підвищення ціни і т.д.
Мета листа-рекламації - домогтися від недобросовісного контрагента компенсації за завдані збитки - у вигляді відшкодування збитків, заміни товару, зниження ціни за товар, повторного надання послуги та інше.
Зміст претензійного листа
Претензія, яку становить приватне (фізична) особа на адресу юридичного, пишеться в довільній формі на звичайному аркуші формату А4. Претензія від підприємця підприємцю складається на фірмовому бланку організації.
Корисні документи для скачування
завантажити
Як всяке діловий лист, претензія має певні форму і зміст:
- найменування організації-адресата, посаду та ПІБ відповідальної особи, на ім'я якого відправляється претензія;
- вихідний номер листа (для організацій) і дату його відправлення;
- причину складання претензії; тут важливо чітко розписати виявлені недоліки і вказати дані всіх документів, які підтвердять ваші претензії (накладні, чеки, договори, рахунки-фактури та інше);
- вимоги до винної сторони, викладені чітко і конкретно;
- перелік доданих в якості доказів документів;
- посада, підпис та ПІБ відповідальної особи (від організації, як правило, керівника).
Письмова претензія складається у двох примірниках. Її можна доставити несумлінному контрагенту особисто або, наприклад, відправити поштою рекомендованим листом з повідомленням.
Окремою уніфікованої формою претензії є лист-претензія за фактом шлюбу (недостачі) товару. Ця форма заповнюється в тому випадку, коли при отриманні товару від постачальника на складі покупця приймає товар особа виявляє розбіжності між фактичною кількістю і / або якістю товару і даними супровідних документів ( накладної ТОРГ-12 , товарно-транспортної накладної ). У цьому випадку обов'язково:
- складається Акт про встановлену розбіжність за формою ТОРГ-2
- на адресу постачальника складається претензія за фактом шлюбу (недостачі) з докладним описом не вистачає, або неякісного товару, яка передається постачальнику через його представника.