Нас кинули !!! Будьте уважні!!! (CORAL TRAVEL, ТЦ червень, г.Красногорск)

Нас кинули !!! Будьте уважні!!! (CORAL TRAVEL, ТЦ червень, г.Красногорск)
11 квітня 2017р. ми купили тур в Туніс (на 19 травня, на 10 ночей). Заплатили 100% і це перша тотальна помилка. Про нас забули. Не просто на весь час до поїздки. Про нас забули взагалі! ВІДПУСТКИ НЕ БУЛО! Ми - це я, чоловік і донька 5 років.
Отже. Узгодити, коли можна забрати ваучери ми дзвонили самі, приїхали перший раз - вибачте, не виходить роздрукувати, приїдьте в інший раз. Дзвонимо вдруге, приїжджаємо, забираємо. Ні слова про те, що ми повинні самі контролювати час вильоту нашого рейсу, нам не говорили. Та й ми, на жаль, не в курсі цього. Але не суть. Забрали ваучери, поїхали, через півтора місяця у нас відпустку, радісно, ​​чекаємо))) Протягом цього часу, як я писала, жодного дзвінка або повідомлення нікому з нас не надходило. Навіть напередодні вильоту, навіть нагадування, що у нас виліт, нічого. Взагалі. Та й ми забігали, справ була купа, ми навіть подумати не могли, що час вильоту можуть змінити і про всяк випадок треба перевірити, адже ми не потрібні нікому, ні за які гроші, потрібно самим підстрахуватися ... .Це була друга тотальна помилка.
19 травня, в призначений час ми в аеропорту, всією сім'єю, з шикарним настроєм, все супер. За виключення того, що НАШ РЕЙС полетів 9ч НАЗАД.
Дзвонимо на гарячу лінію Coral Travel, нам задають питання - а чому ви самі-то не стежили за розкладом? ...... А нічого, що це обов'язок за договором ваша?
З'єднали ледве-ледве нас в підсумку з тим турагенством, в якому тур продали. Наталя, з якою ми оформляли тур, спокійна, як удав: "Я передзвоню". Природно ці "передзвоню" тривають по годині і передзвонюю, звичайно, я. Як дурочку, Наталія просила мене ходити, шукати нашу авіакомпанію, дізнаватися, коли найближчий рейс, чи є місця і як купити квиток. Це не жарт! Увага! Я сама шукала авіакомпанію, питала про найближчому рейсі, чи є місця і як купити квиток !!! АЛЕ !!! Цікаво те, що туроператор знає, коли найближчий рейс, чи є місця і як купити квиток! Тільки туроператор може знайти для нас квиток! Так як саме туроператор викуповує всі квитки чартеру, у вільному продажу квитків не буває! Це мені пояснили вже після того, як четверо співробітників авіакомпанії відверто посміялися наді мною, один навіть сказав, що вас схоже водять за ніс, двоє поспівчували і побажали удачі ... Всі вони запитали, що ж це за ГОРЕТУРОПЕРАТОР, який своїх туристів ганяє по таких смішним питань і реально водить за ніс. Відчувала я себе дурепою, ще й приниженою. Я доросла людина, а на мене дивилися як на лоха.
Через 3часа все так же "спокійна як удав" Наталя, підсумувала - можете їхати додому, ситуація нестандартна, ми будемо шукати варіанти яким рейсом вас відправити, я вам повідомлю. Жодного разу слів вибачень не прозвучало. Ми жодного разу не підвищили голос, трималися, по тому як ми в принципі не скандалісти і не панікери.
В ступорі, в шоці, в сльозах ми повернулися додому. Найскладніше, виявилося, перебудувати свій організм, який думками вже на море і слухає прибій, знову в повседневку, справи, роботу і тд. Виявилося, це реально непросто. До того ж відгук заяв на відпустку на роботі і в дитячому садку. Пояснити дитині, що моря не буде, це взагалі окрема історія.
Ніхто, природно, не дзвонить. Дзвоню, кажу, що ми приїдемо писати претензію і у нас питання: "Яким чином компанія згладить цей інцидент, які і в вигляді чого будуть вибачення". Наталя відповідає: "Ми намагаємося знайти варіант на інші дати хоча б без втрат". Чтооооооооооооо ??????????????? Я ледве стрималася, щоб не почати кричати)))))) Вони намагаються знайти варіант без втрат ... .Тобто вони не готові нести втрати. Навіть такий дикий випадок це не привід для них понести втрати у вигляді вартості нових квитків. Краса. Так само Наталя сказала, що ми повинні зрозуміти, що решт тепер годі й шукати і хто винен вже не визначити ... Навіть прокоментувати це складно без матів))) В загальному, я попросила підняти це питання з керівництвом і, коли ми приїдемо, ми хочемо почути не про варіант нашого нового туру, по тому як це само собою, а варіант вибачення, компенсації.
Невеликий відступ. Рік тому, в Сочі одна турфірма помилково продала нам квитки на екскурсію, але автобус приїхав інший, місць не вистачило. Вони вибачалися все, вони на наступний день провели нам цю екскурсію і тільки для нас трьох! І додатково звозили нас в Скайп Парк, безкоштовно, все показали і розповіли і всюди провели. А там ми б залишили тисяч 10 на всіх. Ось це вони згладили конфлікт! Ось це по-людськи! Нам нема чого поганого сказати про них! Ми і знову з ними поїдемо, коли будемо в Сочі! Ось так треба працювати! Ось це клієнтоорієнтованість! Ось так повертають лояльність клієнта !!! ГАНЬБА CORAL TRAVEL !!! ПОЗООООООР !!!
Отже, після розмови з Наталею, ми зовсім прийшли в ступор і зрозуміли, що вже не хочемо нікуди, ні на які дати, ми хочемо повернути гроші і моральний збиток, по тому як таке байдужість реально вводить в ступор. Усе.
Наше законне право - звернутися до юриста за допомогою, щоб дізнатися права в такій ситуації, дізнатися яким чином можна повернути гроші, які терміни, які шанси і тд. Поки ми консультувалися, нам зателефонувала ще одна жінка, посаду озвучити відмовилася. Чи не посоромлюся сказати, навішали локшини, що весь CORAL TRAVEL в шоці, стоїть на вухах весь відділ продажів і вони вже не знають, що придумати ... Будемо чесними, CORAL TRAVEL взагалі не особливо в курсі, це не їхні проблеми, це косяк турагенства, яке продало тур. Але особа CORAL, як не крути. Нам було запропоновано варіант, який мій чоловік відкинув відразу ж, без коливань. Вони запропонували нам виліт через 7 днів і на 2 ночі коротше, тобто вкоротити наш тур ... вкоротити ... А так-же як вибачення нам запропонували організувати ще один тур по собівартості в найближчому майбутньому. Найближчому майбутньому, за собівартістю))) Тобто! Вони вже не готові не тільки не нести втрати !!! Вони готові на нас заробити ще !!! ЕЩЕЕЕЕЕ ЗАРОБИТИ !!!! Несіть НАМ ЩЕ ГРОШЕЙ, ми хоча б відіб'ємо предудущей тур)))))))) Це жесть, громадяни !!!!! ЦЕ ЖЕЕЕЕЕЕЕЕЕСТЬ !!!!!!!!!! Так само, як глузування мабуть, нам озвучили, що є тур в червні але він дорожче, вони не потягнуть по грошах, тому варіант один - взяти тур коротший. Я навіть боялася чоловікові говорити про це ... На жаль, договір був на мене і всі ці переговори вела я і треба сказати, Наталі в цьому пощастило)) Все проходило тихо))
Загалом, адвокат зробив все за нас, ми хотіли взагалі про цю історію скоріше забути.
ПІДСУМОК! Через три тижні нам повернули вартість туру і 10 000р. Моральної шкоди. Десять тисяч за таке свавілля !!! 10 тисяч моральної шкоди нам виплатили 6 років тому в Барнаул за те, що продали бракований телефон, плюс вартість телефону, плюс витрати на юриста. А тут ...... Вони ще й написали: "Виходячи з міркувань розумності і справедливості, сума морального збитку ... ..". Це насмішка, нахабство і безстрашність !!! Безкарність !!! ЦЕ ПОЗООООР !!! Це свинство !!! Відпустки немає, ти не в гуморі, грошей повернули менше, ніж повинні! Навіть з урахуванням цих 10тис. нібито моральної шкоди, путівку вже не купити на найближчі дати, а час вони тягнули як слід до останнього! Тури вже дорожче !!! Це десятки і ло во.
Чомусь платили ми з карти, а повернути гроші нам погодилися тільки налом ... Бред, просто маячня і беззаконня. Дуже багато написала, але, можливо, ця інфо буде комусь корисна. Ми, вся наша рідня, всі друзі і все приятелі ніколи більше не звернуться в CORAL TRAVEL, НІКОЛИ !!! І всім будемо говорити.
МОРАЛЬ.
1. Потрібно контролювати час вильоту самому. Тепер ми навчені.
2. Не платите 100%, тягніть до останнього, про Вас хоча б будуть пам'ятати ....
PS: А що, якби ми були не в Москві, а вже в Тунісі? Що якщо, нас забули б там ??? Або, ми були б іногородніми і приїхали б, наприклад, з Сибіру, ​​як тиждень тому мої друзі ??? Вони б не поїхали назад, вони би поламали їх офіс і не тільки офіс))) Всі люди різні, бути таким безстрашними необачно . З нами їм пощастило.

Поділитися: Переглядів: 3207

Так звичайно неприємно, сочувствую.Насчет зворотного вильоту, мої порада всім - обов'язково уточнюйте на рецепшене виліт, прізвища та номер рейсу, мінімум за добу (чартери часто переносять) !!! Обов'язково, інакше можна потрапити в ситуацію .А щодо вильоту туди, то з боку Корану і вашого персонального агента це звичайно, не пристойно і непорядно так поступати з клієнтами .Ми їздили через корал тревел, але купували тур в іншому агентстві і там менеджер кілька разів уточнювала і інформувала. Деяким працівникам кризовому не криза все одно, відносяться і до людей і до роботи по скотський, шкода.

Олена, здрастуйте! Мене звуть Тетяна, я продюсер каналу РЕН ТВ. Ми готуємо програму про обмани і шахрайствах, в тому числі і в сфері туризму. Чи не хотіли б ви знятися в програмі, розповівши свою історію? Їхати вам для цього нікуди не доведеться, у нас зйомки не студійні, самі під'їдемо в зручні для вас час і місце. Якщо вас зацікавила ця пропозиція, напишіть мені, будь ласка, на пошту: [email protected]

Дзвонимо на гарячу лінію Coral Travel, нам задають питання - а чому ви самі-то не стежили за розкладом?
А нічого, що це обов'язок за договором ваша?
Чтооооооооооооо ?
PS: А що, якби ми були не в Москві, а вже в Тунісі?
Що якщо, нас забули б там ?
Або, ми були б іногородніми і приїхали б, наприклад, з Сибіру, ​​як тиждень тому мої друзі ?
Чи не хотіли б ви знятися в програмі, розповівши свою історію?