Про те, як складно повернути гроші за квитки куплені на сервісі Trip.ru

Категорично не рекомендую використовувати сервіс Trip.ru. Запитайте чому? А тому, що на початку все виглядає просто, красиво і дружелюбно, але коли питання дійшло до спілкування зі службою підтримки, а тим більше до повернення грошей за квитки, з'ясувалося, що ми як клієнти до цього моменту вже мало кому цікаві. Гроші від нас вже давно отримані і тепер стаємо просто тягарем і зайвим тягарем для компанії Trip.ru.

Але, про все по порядку.

Скориставшись цим сервісом для покупки квитків на літак за маршрутом Пітер-Мурманськ-Пітер, я був цілком задоволений до моменту, коли мені треба було здати квитки і повернути гроші, це при тому, що я не збирався робити повернення, але трапився чистої води форс-мажор і плани істотно змінилися. Треба відзначити, що ніяких явних переваг по купівлі квитків у сервісу немає, так вже вийшло, що ціна у нього була на двісті рублів дешевше, ніж на офіційному сайті авіакомпанії «Росія», що і спонукало мене на замовлення квитків. І, як виявилося, даремно.

За умовами повернення я зобов'язаний заздалегідь повідомити в сервіс Trip.ru про своє бажання повернути квиток і одержати назад гроші завчасно, про що я, безумовно, подбав, направивши повідомлення в службу підтримки 19 жовтня в суботу. І ... (барабанний дріб) ніякої реакції!

У понеділок, 21 жовтня я почав дзвонити в Москву. Прочекавши хвилини, дві поки оператор відповість на мій дзвінок, я змалював ситуацію і знову став чекати, тепер уже поки оператор розбереться, що і як. І що ж? Через 7 хвилин очікування мене просто роз'єднали і при цьому оператор, у якого були всі мої контактні дані, навіть не подумав знову зв'язатися зі мною, пояснити причину роз'єднання і відповісти на поставлені запитання.

Так і не дочекавшись ні дзвінка, ні листи на електронну пошту наступного ранку я знову дзвонив в Москву запитати, чому ніхто не реагує на мій запит щодо анулювання квитка і повернення грошей. На це мене коротко і культурно послали, повідомивши, що на розгляд моєї заявки у Trip.ru є 72 години і, що не прокоментувавши поведінку оператора напередодні, мені запропонували ще продовжувати чекати відповіді на електронну пошту - мовляв, «в поті чола» нічого не роблячи розбираємося з вашою проблемою. І знову ніякої реакції!

Нарешті, 24 листопада після чергового гнівного дзвінка на підтримку, я дочекався листи підтвердження з інформацією про те, що моє бронювання скасовано і УВАГА! Сума, проплачена мною, буде повернута мені протягом 30 банківських днів, а це значить 6 повних тижнів або 42 дня!

Сума, проплачена мною, буде повернута мені протягом 30 банківських днів, а це значить 6 повних тижнів або 42 дня

Зверніть увагу, інші авіа каси повертають гроші за два-три дні, а в самій авіакомпанії «Росія» можна оформити повернення протягом операційного банківського дня.

Що ж виходить?

  • На обличчя фантастична нахабство Trip.ru і фактичне привласнення моїх грошей.
  • За супер якісний сервіс з мене додатково утримувалася комісія в розмірі 10 євро.
  • Моє бронювання було анульовано тільки за добу до вильоту, після n-ого кількості дзвінків і листів на які пішло цілих 5 днів!

Однак, як я вже говорив, один раз мене вже культурно послали і, в подальшому, краще не стало.

Так і не дочекавшись в найближчі пару днів своїх грошей, 5 листопада я написав чергового гнівного листа в службу підтримки Trip.ru популярно пояснивши, що авіакомпанія гроші повертає відразу ж, практично на льоту, а нероби в Trip.ru затиснули їх і успішно ними користуються . І, о диво! Через пару годин служба підтримки ощасливила мене інформацією, що чисто випадково ось саме сьогодні, коли я написав гнівного листа, авіакомпанія підтвердила повернення грошей і тепер мені їх чекати ті самі 30 днів. Вже не знаю, яким наївним треба бути, щоб в подібну казку повірити! J

J

Розуміючи, що мене конкретно прокотили і що грошей я скоро не побачу, я все ж сподівався на те, що отримаю їх через тиждень, як уточнили в листі зі служби підтримки (див. Скріншот вище), і став чекати .... Але, звичайно ж, чудес в таких ситуаціях не варто очікувати - гроші я отримав назад тільки 14 листопада.

У підсумку, повернення відбулося лише через 26 днів після відправки заявки в Trip.ru, а мені довелося тричі писати в службу підтримки і витратити в цілому близько півгодини на міжміські переговори з декількома операторами підтримки, перш ніж я домігся хоч якогось результат. Ось вже дійсно надзвичайно «клієнтоорієнтований» сервіс.

Висновок простий - якщо не хочете в разі форс-мажорних обставин псувати собі нерви, витрачати гроші на переговори і свій дорогоцінний час і місяць чекати повернення грошей за передплачені квитки, при цьому ще й заплативши за «послуги» неробство Trip.ru - ніколи не користуйтеся послугами даного сервісу.


Запитайте чому?
І що ж?
Що ж виходить?