Повернення грошових коштів за ненадані послуги: підстави та порядок складання претензії

  1. На яких підставах можна вимагати повернення
  2. Правила оформлення претензії
  3. Відмовляють в поверненні коштів - куди звернутися?
  4. Терміни розгляду і вирішення у справі
  5. У разі звернення до турфірми
  6. У разі звернення до Росспоживнагляд
  7. висновок

Оплата замовленої послуги ще не гарантує її сумлінного виконання. Споживачам нерідко доводиться стикатися з невиконанням оплачених робіт. Як і на якій підставі повернути гроші за ненадані послуги, розповімо далі.

На яких підставах можна вимагати повернення

Основні положення, що регулюють надання різних послуг, містяться в Цивільному кодексі і законі «Про захист прав споживачів». За даним договором виконавець бере на себе зобов'язання надати обумовлені послуги, а його контрагент (замовник) повинен їх оплатити. Порядок внесення оплати встановлюється сторонами і може бути будь-яким.

Нерідко виконавці вимагають передоплату в повному або частковому розмірі Нерідко виконавці вимагають передоплату в повному або частковому розмірі. А замовник виявляється в ситуації, коли оплата зроблена, а послуга не була надана.

Виходить, що особа, яка зобов'язана зробити певну роботу, отримало гроші необгрунтовано. Тому у замовника є повне право заявляти про їх повернення.

Повернення грошей за ненадані послуги здійснюється на підставі положень зазначених законодавчих актів. Оплачуватися повинні лише надані послуги. Якщо вона не була надана з вини самого виконавця, він зобов'язаний повернути отримані від замовника гроші.

Відмова від виконання взятих зобов'язань допускається лише при відшкодуванні виконавцем всіх виниклих у замовника збитків. Якщо в невиконанні робіт винен їх замовник, то він не має права вимагати повернення сплачених за них коштів. При ненаданні послуг з причин, не залежних ні від однієї зі сторін, виконавець може розраховувати лише на оплату понесених витрат.

Якщо послуга не була отримана, важливо з'ясувати з якої причини це сталося. Залежно від наявності вини тієї чи іншої сторони, невинності обох сторін, вирішуються питання оплати і повернення сплачених за послуги коштів.

Це потрібно знати - як повернути товар без пояснення причин за законом протягом 14 днів .

Інструкція написання заяви про повернення держмита в податкову .

тут ви можете прочитати про те, як оформити повернення товару в магазин «Дитячий світ».

Правила оформлення претензії

Повернення грошових коштів за ненадані послуги здійснюється в певному порядку. Особа, незадоволене діями контрагента, має заявити про свої претензії до нього. Не варто робити цього в усній формі, оскільки слова не можна буде при необхідності пред'явити суду чи іншого органу, що розглядає скарги споживачів. Якщо виконавець нічого не зробив або не закінчив роботу, то слід просити його про повернення надміру сплаченої грошової суми. Складається претензія письмово у вільній формі.

У документі повинна міститися наступна інформація:

Пишеться претензія на ім'я директора (керівника) організації, яка повинна була надати послуги. Якщо виконавцем є підприємець, то претензії пред'являються до нього. До претензії слід додати документи, що вказують на її обґрунтованість.

Документ може вручатися зазначеним особам особисто з проставленням відмітки на другому примірнику або направлятися поштою рекомендованим листом з повідомленням.

Відмовляють в поверненні коштів - куди звернутися?

Добровільно врегулювати питання повернення грошей з виконавцем виходить далеко не завжди Добровільно врегулювати питання повернення грошей з виконавцем виходить далеко не завжди. Якщо він не реагує на претензію або відмовляє в її задоволенні, то замовнику залишається вдатися до інших заходів впливу.

При ненаданні послуги згідно із законом про захист прав споживачів можна звертатися за поверненням коштів через суд.

Споживачі мають право оформити позов про стягнення сплачених коштів з недбайливого виконавця. У цьому документі відбивається приблизно та ж інформація, що і в претензії. Однак позивачеві знадобиться дотриматися всіх вимог процесуального законодавства до складання та подання позовів.

Інтереси незадоволених замовників можуть захищати і інші органи (організації). До їх числа відносяться:

  • місцеві органи влади;
  • Росспоживнагляд;
  • об'єднання споживачів.

Місцеві адміністрації мають право розглядати скарги замовників, покупців, інших споживачів. Ці скарги подаються безпосередньо до адміністрації або через багатофункціональні центри. Крім того, вони уповноважені давати консультації звернулися за допомогою особам, подавати в їх захист позови до суду.

Росспоживнагляд є наглядовим органом у сфері благополуччя людини, захисту споживчих прав. Він також може розглядати надходять від громадян скарги, звертатися за їх захистом до судових та інші органи. Росспоживнагляд має право виносити обов'язкові для інших організацій приписи, залучати їх до відповідальності за допущені порушення інтересів споживачів.

Об'єднання споживачів також має право здійснювати захист їх прав. Вони можуть консультувати їх, проводити незалежні експертизи товару, звертатися в правоохоронні або судові органи.

Читайте про те, як подати скаргу в ДІБДР за порушення правил .

А тут інформація про те, як подати скаргу на дії співробітника ДАІ.

Терміни розгляду і вирішення у справі

Для розгляду претензій споживачів (замовників) встановлюється десятиденний термін Для розгляду претензій споживачів (замовників) встановлюється десятиденний термін. За цей час виконавець (його представник) повинні ознайомитися з пропонованими претензіями і дати будь-яку відповідь.

Якщо відповідь позитивна, то замовнику можуть відразу повернути гроші. При відмові в задоволенні претензії, процес вирішення проблеми може бути тривалим. Терміни розгляду будуть залежати від того, в який орган замовник піде за захистом своїх порушених інтересів.

Розгляд у суді може тривати кілька місяців. Потім у сторони, що програла є право оскаржити винесений акт, що може затягнути процес ще на пару місяців. Звернення споживачів в інші органи не повинні розглядатися довше, ніж тридцять днів. Однак більш швидкий розгляд заяв допускається.

У разі звернення до турфірми

При наданні послуги не в повному обсязі турфірмою діють правила законодавства про туризм При наданні послуги не в повному обсязі турфірмою діють правила законодавства про туризм. Його положеннями також встановлюється десятиденний термін для розгляду і задоволення скарг незадоволених туристів.

Він починає обчислюватися з дати отримання претензійного листа туристичною організацією.

У разі звернення до Росспоживнагляд

Оскільки Росспоживнагляд є наглядовим органом, то на нього діють положення законодавства про звернення громадян. Тому загальний термін для розгляду скарг, що надходять становить місяць (тридцять днів). Однак розгляд може проходити і швидше, що залежить від конкретних обставин скарги.

висновок

Згідно із законом оплачувати замовники повинні тільки повністю надані якісні послуги. Їх ненадання тягне право заявляти про повернення сплачених за виконання будь-яких робіт (послуг) коштів. При відмові виконавця добровільно повертати гроші, споживачі можуть звертатися за допомогою в наглядові, місцеві або судові органи. Підтримку їм також має право надавати і різні об'єднання споживачів.

Відмовляють в поверненні коштів - куди звернутися?