Повернення товару в Дитячий світ

  1. особливість магазину
  2. Дивіться відео про магазин Дитячий світ
  3. Якщо замовлений, але не доставлений
  4. отриманий товар
  5. Сумніви в якості
  6. набір документів
  7. Фінансове питання
  8. Як повернути гроші?
  9. Хто оплатить доставку, повернення?
  10. Що кажуть покупці про Дитячому світі?

Покупки товарів для сім'ї та дітей нерідко обертаються проблемами в зв'язку з необхідністю повернення. І причиною цьому не завжди стає низька якість.

Багато торгових точки мають негативну репутацію в цьому питанні. А як справа йде в Дитячому світі? Розглянемо докладніше.

особливість магазину

особливість магазину

Дитячий світ - спеціалізований магазин, спрямований на забезпечення потреб неповнолітніх споживачів, їх батьків та працівників медичних та освітніх установ.

Товари, представлені в даній торговій мережі, задовольняють потреби дітей різного віку і умовно діляться на наступні групи:

  • вироби для школи і творчості;
  • іграшки, ігри;
  • продукція для самих маленьких;
  • активний відпочинок, спорт;
  • одяг, аксесуари, взуття.

У магазині представлена ​​продукція провідних торгових марок, що мають міжнародні сертифікати відповідності.

Товари визнані абсолютно безпечними для дітей, тому можуть широко використовуватися для різноманітних потреб.

Магазин в повній мірі відповідає з відповідність отриманої продукції вимогам по якості, терміну придатності (для харчових і косметичних товарів), безпеки.

Однак не відповідає за:

  • дії третіх осіб;
  • пошкодження товарів під впливом факторів, на яких співробітники магазину не могли впливати (стихійні лиха, катастрофи і т.д.).

В даний час магазин продає продукцію через роздрібну мережу, також через інтернет-магазин. у сучасних клієнтів є можливість замовити товар з доставкою під двері, не залежно від того, де вони живуть.

Вся діяльність магазину, незалежно, йдеться про стаціонарні торгових точках, або ж Інтернет-ресурсі, регламентована чинним законодавством і відповідає нормам, встановленим службою Захисту прав споживачів. Всі операції Дитячого світу фіксуються касовими або товарними чеками, що забезпечують право клієнта повернути товар або обміняти його на інший.

Дивіться відео про магазин Дитячий світ

Повернення товару

Навіть якісний продукт не завжди задовольняє вимоги замовника, що вже говорити про іграшку, одязі або іншої речі, яка не має заявлених в інформаційних буклетах характеристиках. Якщо така потрапляє в руки замовнику, він абсолютно не зобов'язаний за неї платити.

Клієнт мережі магазинів Дитячий світ має право відмовитися від угоди з купівлі товару на будь-якому етапі її підготовки та оформлення.

Не важливо, прийняв він рішення про повернення вже отримано одиниці, або розриває угоду до того, як товар передали йому в руки. Керуватися в своїх діях він зобов'язаний законодавчими нормами, зокрема, Законом про захист прав споживача . При цьому враховують, що відмова від товару до його прибуття клієнта і повернення продукції неналежної якості в магазин - це різні заходи, що мають свої нюанси. Споживачеві потрібно добре їх вивчити, щоб мати можливість відстояти свої права.

Якщо замовлений, але не доставлений

Якщо замовлений, але не доставлений

У покупця є право відмовитися від товару ще до того, як він буде доставлений йому кур'єром.

Підставами для цього можуть бути:

  • неналежний рівень виконання зобов'язань магазином або службою доставки, зрив термінів без попередження покупця;
  • наявність у клієнта відомостей про невідповідність продукції заявленим характеристикам;
  • інші обставини, не пов'язані з даною угодою.

Відмовитися від товару, який поки ще не прийшов, можна в будь-який момент. Для того, щоб це здійснити, покупець повинен сам звернутися в службу магазину, завити про відмову і подати папір на повернення коштів.

Можна оформити по даному питанню заявку на сайті, однак для якнайшвидшого скасування замовлення та оперативного повернення грошей рекомендується зв'язатися з представником фірми по телефону.

Зробити це потрібно заздалегідь, не чекаючи доставки замовлення в поштове відділення або кур'єром під двері. При відмові від товару, магазин не зобов'язаний повертати клієнту кошти, витрачені на його доставку. При цьому термін повідомлення про відмову до дати призначеної доставки не враховується.

отриманий товар

У клієнта є право повернути товар продавцеві протягом 14-ти днів з моменту придбання, хоча представники Дитячого світу рекомендують вкластися в перші 7. Але для того, щоб дана операція була можлива, у покупця на руках повинен зберегтися касовий чек або квитанція про сплату, бирки і ярлики придбаної речі, а сам продукт не повинен втратити товарний вигляд.

Клієнт має право віддати куплену річ продавцю без пояснень свого рішення, крім тих випадків, коли товар, придбаний ним, згідно із законом не може бути повернутий.

У таку категорію відносяться панчішно-шкарпеткові вироби, натільна білизна, дитяче харчування та інші товари особистого користування. З повним переліком подібної продукції можна ознайомитися в пунктах закону про права споживача.

При отриманні товару у клієнта є можливість його оглянути і перевірити якість. Цим шансом потрібно скористатися. У людини є право відмовитися від покупки на місці, якщо він відразу виявить дефекти. Тоді він просто не підписує акт прийому і заявляє про бажання обміняти річ або ж повернути за неї гроші.

При відсутності підписаного клієнтом акта прийому товару дана процедура істотно спрощується, більш того, покупцеві немає ніякої необхідності витрачати час і сили на проїзд на точку роздрібної торгівлі для повернення непотрібних іграшок і речей.

Якщо ж акт клієнт підписав, він може забути про можливість повернути річ, оскільки частіше цього заявки на повернення і обмін продукції, супроводжувані такими актами прийому, магазин не задовольняє.

Сумніви в якості

Сумніви в якості

При отриманні товару клієнт може засумніватися в його відповідності зазначеним на сайті характеристикам і повернути його відправнику на підставі того, що зазначена річ:

  • йому не підходить за своїми характеристиками (змінений колір або дизайн товару, але не склад або функціональність);
  • не відповідає заявленим базовими характеристиками, має видимі пошкодження.

Найчастіше покупець повертає товар, засумнівавшись в його якості. Для подальшого розгляду даного питання варто з'ясувати, що саме мається на увазі під терміном «неякісний товар» основним нормативним документом - Законом про захист прав споживачів.

Неякісним прийнято називати товар, який в силу ушкоджень або проблем при виготовленні не може виконувати заявлені функції. Так якщо для дитини була куплена говорить іграшка, але в процесі огляду останньої виявилося, що розмовляти вона не може (відсутні деякі частини механізму, або ж вони просто поламані), такий товар вважають неякісним. До низької якості товару не можна віднести зміни в його дизайні або виконання речі в іншому кольорі, так як це не впливає на його функціональність.

У тому випадку, якщо клієнт сумнівається в якості товару, або володіє інформацією про його непридатність (і він не був повідомлений про це продавця до оформлення замовлення), він може вимагати заміни товару, або ж повернення грошей за нього.

У цій процедурі він може послатися ст. 18 Закону про захист прав споживачів, що приписує хід дій і обов'язки сторін в таких випадках. Однак в тому випадку, якщо товар був куплений з уцінки і продавець заздалегідь попередив покупця про втрату ним своїх якостей, повернути таку покупку людина не може.

набір документів

набір документів

Для того, щоб оформити повернення товару в Дитячий світ і отримати гроші назад, клієнт повинен надати відповідальній особі такі папери:

  1. паспорт;
  2. касовий чек;
  3. товарну накладну (при оплаті безготівково).

Також необхідно буде написати письмову заяву про повернення товару та вимоги замінити його таким же, але належної якості. Відсутність одного з документів в даному переліку може служити вагомим аргументом для того, щоб відмовити клієнту в задоволенні прохання.

У тому випадку, якщо товар був доставлений кур'єрською службою, магазин також може прикласти до справи акт прийому продукції, підписаний покупцем. Як правило, такий акт дає можливість зняти питання про повернення коштів за товар або заміні його аналогом, оскільки покупець сам провів огляд речі і був згоден з тим, що вона відповідає описам сайту і якість має задовільний.

Після подачі документів складається акт про повернення товару, в якому прописують повна назва організації, що надала цей продукт, дані клієнта, інформацію по товару, терміни оформлення угоди, а також вказують на необхідності повернення грошових коштів або доставки нового товару, але вже належної якості в обумовлений термін .

Фінансове питання

Фінансове питання

Як повернути гроші?

Повернення грошей - основна вимога покупцем, коли той отримав на руки неякісний товар. І відповідно до закону, воно повинно бути задоволено магазином короткі терміни. При складанні вимог щодо повернення своїх коштів покупець повинен використовувати дані ст. 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів».

Звернути увагу потрібно і на наступний момент - продавець зобов'язаний повернути клієнт повну суму за товар без витрат.

У разі оформлення офіційного повернення сума в розмірі 10-15% за оформлення самого замовлення не стягується. Аналогічно з поверненням грошей по товару, який так і не був доставлений одержувачу.

Магазин Дитячий світ не вимагає застави за продукцію, яка не повертається клієнтові. Єдиним типом засобів, які не повинні виплачуватися стороною, є витрати на доставку, оскільки з боку транспортної компанії в даному договорі порушень немає.

Що стосується термінів, то закон передбачає обов'язкове повернення грошей за отриманий товар протягом 10-ти днів. При наявності зволікань і затримок покупець має право звернутися до служби захисту прав споживачів і попросити у них допомоги в цій справі.

Хто оплатить доставку, повернення?

Хто оплатить доставку, повернення

У випадках, коли товар замовлявся по інтернет-магазину і його доставка була оплачена покупцем, гроші за неї магазин не компенсує. Справа в тому, що згідно з тим же законом, він має право вимагати тільки кошти, витрачені на сам товар, але не на його перевезення.

Що стосується передачі товару продавцю, то вона також лягати на плечі покупця. Йому потрібно доставити річ в будь-який з магазинів Дитячого світу (роздрібний) і там передати товар менеджеру. В даному випадку проїзд людини від будинку до магазину також оплачується ним самостійно.

Оскільки обмін товару, замовленого через інтернет ресурс магазину Дитячий світ передбачає повторну пересилку продукції, покупець оплачує тільки разову доставку.

Передача майна компанією назад на склади з точки роздрібно торгівлі забезпечується співробітниками підприємства і вже не входить в зобов'язання клієнта. Що ж до плати за доставку нового товару, її також здійснює сам магазин, якщо визнає за собою провину в низькому рівні надання послуг.

При поверненні товару поштою, витрати також бере на себе клієнт.

Що кажуть покупці про Дитячому світі?

Дитячий світ - один з найбільш затребуваних спеціалізованих магазинів, тому покупці досить охоче діляться своїми враженнями про його відвідуванні. Ознайомившись з даною інформацією, можна з'ясувати, яка продукція гідна більшої уваги, на що в даний час є знижки, які нові акції запустив магазин, а головне - як йдуть справи з сервісом в різних торгових точках і по інтернет-замовлень.

Сам же Дитячий світ не дає можливість обмінюватися враженнями незареєстрованим на ресурсі користувачам, тому покладатися доводиться на інші джерела.

Що стосується питань обміну та повернення, то тут клієнти сходяться на тому, що при збереженні чека і бирок на товар, змінюють його досить швидко і без особливих проблем. Як правило, залагодити всі питання вдається при першому візиті в торгову точку.

Можна прийти до висновку, що в магазині Дитячий світ і в роздрібній точці продажу, і в інтернет-магазині питання про повернення товару та призначення грошової компенсації за нього можна вирішити швидко і без особливого клопоту. Все, що для цього потрібно зробити покупцеві - своєчасно звернутися в магазин і надати документи, прописані в правилах обміну і повернення.

Хто оплатить доставку, повернення?
Що кажуть покупці про Дитячому світі?
А як справа йде в Дитячому світі?
Хто оплатить доставку, повернення?
Що кажуть покупці про Дитячому світі?