23.05.2017
Купуючи меблі, покупець рідко замислюється про те, щоб захистити свої права, якщо доведеться повертати в магазин шафа або ліжко, яка не володіє належними характеристиками або має дефект. Зазвичай питання про те, чи підлягає поверненню меблі, задають постфактум, коли товар вже сплачено і доставлений. А тим часом ще на стадії покупки товару варто розібратися, як уникнути повернення меблів або, якщо все-таки повернення неминучий, як зробити процедуру простішою.
Як мінімізувати ймовірність повернення:
- Прочитати відгуки про виробника, дізнатися, як ставиться до процедури повернення меблів фірма-продавець. Компанія, яка дорожить своєю репутацією і працює на ринку не один рік, з розумінням йде на контакт зі споживачем у разі форс-мажорній ситуації.
- Отримати докладний опис товару, його призначення, матеріалів, використовуваних для виготовлення, звірити габарити і колір вироби. Цей пункт особливо важливий при покупці меблів через інтернет, щоб виключити невідповідність продукції Вашим очікуванням. Перед замовленням меблів в інтернет-магазині можна відвідати салон меблевої мережі, щоб помацати, подивитися, оцінити обраний комплект меблів і переконатися, що він підходить Вам.
- Ознайомитися з умовами правильної експлуатації меблів, щоб вона прослужила Вам не один рік. Якщо Ви, не прочитавши інструкцію, пошкодили меблі під час збирання або використання, компенсувати брак Вам доведеться самому.
- Дізнатися, чи надає продавець гарантію на меблі. Гарантійний талон - знак того, що продавець ручається за якість продукції і бере на себе відповідальність в разі несправності. Крім того, в спірній ситуації, коли товар виявиться з браком, а продавець буде наполягати, що його провини в цьому немає, наявність гарантійного сертифікату дає Вам право вимагати проведення експертизи якості за рахунок продавця.
- Запитати у продавця про відповідність меблів встановленим стандартам. Переважно вибирати великих виробників, який мають підтверджені сертифікати якості.
- Одержати більш детальну інформацію про терміни та способи доставки меблів. Уважно прочитати договір купівлі-продажу (обов'язково повинен складатися в двох примірниках в разі передоплати), особливо пункти про умови оплати і відповідальності, яку бере на себе продавець при невиконанні зобов'язань. Договір не повинен суперечити закону «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець, який не отримав товар в обумовлений термін, має право вимагати призначення нової дати поставки виробу або повернення передоплати, а також пені за прострочення.
- Ретельно оглянути меблі при прийманні на наявність пошкоджень (відколів, тріщин, подряпин) або невідповідність опису, комплектації. У разі виявлення дефектів не підписуйте акт приймання. На цій стадії покупки набагато простіше довести, що товар був пошкоджений не з Вашої вини, а значить, повинен бути замінений силами продавця.
- Після покупки зберегти товарний чек з переліком купленої меблів і її вартості, а також договір, підписаний двома сторонами (продавцем і покупцем), і гарантійний талон (при наявності). Ці документи значно спростять процедуру повернення, якщо дефекти будуть виявлені не відразу.
Дотримання цих заходів допоможе зробити так, щоб процес покупки нових меблів став більш приємним. Однак якщо у Вас в силу різних причин все одно виникла потреба повернути нові меблі в магазин, давайте розберемося, які меблі підлягає поверненню і на яких умовах.
Повернення меблів з браком
До меблевому шлюбу ставляться механічне пошкодження, отримане під час доставки, і пошкодження меблів при правильній експлуатації протягом усього гарантійного терміну служби. Якщо гарантійний строк не встановлений, споживач має право пред'явити вимоги, коли недоліки товару виявлені в межах двох років з дня передачі товару споживачеві. Гарантійний термін починається з дня передачі товару покупцеві, якщо інше не передбачено в договорі. Протягом гарантійного терміну в разі виявлення браку споживач може звернутися до продавця для усунення дефекту, вибравши відповідний варіант. Це може бути безкоштовний ремонт, заміна меблів аналогом або обмін на подібну модель з доплатою, знижка або повернення грошей за меблі з браком.
Можливо, у Вас буде бажання змиритися з невеликим дефектом в меблів, щоб не перейматися доставкою важкого шафи з браком продавцеві, а потім знову додому. Гарна новина для Вас - якщо продавцеві необхідно забрати меблі, щоб усунути дефект, провести експертизу або замінити товар, він зобов'язаний забезпечити доставку власними силами.
Отже, Ви вирішили зробити повернення меблів або її заміну.
Перше, що варто зробити - звернутися в магазин з товарним чеком і претензією, складеної в двох примірниках. На Вашій копії співробітник магазина повинен поставити дату отримання претензії і підпис із зазначенням посади. Це допоможе не затягувати з вирішенням питання, оскільки згідно із законом, за наявності гарантії на товар, продавець має певні терміни, щоб задовольнити Ваше прохання:
- 10 днів на повернення грошей за меблі з дефектом (день подачі претензії не вважається згідно ст. 22 ФЗ № 2300-1 «Про захист прав споживачів»);
- 7 днів на обмін (при проведенні експертизи термін може бути продовжений до 20 днів згідно зі ст. 21 ФЗ «Про захист прав споживачів»). Якщо у продавця в момент пред'явлення претензії відсутній необхідний для заміни товар, то він проводиться протягом одного місяця з дня пред'явлення вимоги;
- до 45 днів на ремонт. При відсутності в договорі термінів ремонту Ви можете вказати в претензії свої терміни (ст. 20 ФЗ «Про захист прав споживачів»).
Важливо: при діючій гарантії всі процедури, в тому числі експертизу, з'ясовує з чиєї вини отриманий дефект, продавець зобов'язаний проводити за свій рахунок, якщо інше не передбачено в договорі.
Повернення по гарантії може припинений, якщо в ході самостійної збірки меблів Ви пошкодили виріб, а також якщо на меблях є подряпини, сколи, потертості, що виникли при неправильній експлуатації.
Якщо Ви не задоволені експертизою, проведеною продавцем, то можете довірити справу незалежних фахівців і потім звернутися до суду. У разі доведення провини продавця він буде зобов'язаний не тільки компенсувати Вам вартість неякісного товару, а й оплатити витрати на експертизу, а також неустойку (пеню) за прострочення виплати - 1% від ціни товару.
Повернення меблів належної якості
Може бути безліч причин, чому меблі, вподобану Вам в салоні або в каталозі інтернет-магазину, Ви раптом вирішили повернути. Що робити в такому випадку?
Відповідно до ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів», Ви можете обміняти меблі відповідає стандартам якості на подібний товар, якщо Вас не влаштовують форма, розміри, колір або комплектність. Протягом 14 днів можливий також повернення меблів в магазин, якщо у продавця в день Вашого звернення не буде варіантів для заміни. Ймовірно, Вас попросять написати претензію з поясненням, чому Ви хочете повернути товар. Так само, як і в випадку з бракованої меблями, при поверненні меблів належної якості продавець повинен відреагувати на Ваше звернення протягом трьох днів.
Незалежно від причини повернення, яку Ви назвете, продавець зобов'язаний прийняти меблі відповідної якості або зробити заміну, при дотриманні умов:
- Ви звернулися до продавця з претензією і з чеком до закінчення 14 днів з дня покупки, вважаючи разом з днем придбання;
- меблі не була у використанні і зберегла свої властивості, товарний вигляд і упаковку;
- меблі не входить в гарнітур або комплект з декількох предметів (п. 8 «Переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну»).
Важливо: повернення і обмін меблів належної якості можливий тільки щодо одиночного вироби! Тобто Ви можете повернути придбаний окремо комод, а модульну передпокій, що складається з комода, шафи і тумби для взуття, Вам повернути в магазин не вдасться, якщо тільки передпокій не має виробничого браку.
Як повернути меблі, придбану через інтернет
Правила повернення бракованої меблів, доставленої з інтернет-магазину, такі ж, як і при поверненні меблів з салону - поки діє гарантія, Ви можете звернутися до продавця з вимогою усунути несправність.
А ось з поверненням меблів належної якості справа йде трохи інакше: не пояснюючи мотиви, можна повернути одиночну меблі, придбану на віртуальному майданчику, в термін до семи днів з дня передачі товару або протягом трьох місяців, якщо продавець письмово не повідомив Вам терміни повернення ( ст. 26.1 ФЗ «Про захист прав споживачів»). Як і з меблями, придбаної в салоні, не можна повернути меблеві комплекти без дефектів і меблі, не зберегла товарний вигляд з Вашої вини. Гроші за повернуту меблі (за вирахуванням витрачених коштів на доставку і назад) продавець зобов'язаний повернути не пізніше десяти днів після отримання Вашої письмової претензії.
Тепер Ви знаєте, як захистити свої права споживача при поверненні меблів. Рекомендуємо Вам купувати меблі тільки у перевірених постачальників, з якими не доведеться замислюватися про те, як повернути товар в магазин.
рекомендовані статті
Що робити в такому випадку?
