- Повернення поштою - погано
- Повернення кур'єром - відмінно
- Що не можна повернути
- повернення шлюбу
- Хочете грошей - вкажіть номер рахунку!
H & M має лояльну політику повернення товару. Протягом 14 днів після отримання необхідно прийняти рішення про замовлені речі. Все, що не підійшло, не сподобалося або виявилося з браком, відсилається назад або поштою, або кур'єром. 
Річ потрібно повертати в рідному пакеті з наклейками і всіма етикетками, природно не ношений. Обов'язково покласти заповнену заяву
Повернення поштою - погано
Спочатку я остерігалася кур'єра і користувалася послугами Пошти Росії. Щоб повернути речі таким чином, необхідно купити поліетиленовий пакет або картонну коробку в поштовому відділенні. Вони бувають різного розміру: чим більше ємність, тим вище ціна. Вартість пакету від 25 до 100 рублів, коробки виходять ще дорожче. Актуальний прайс на пакувальні матеріали https://www.pochta.ru/support/post-rules/package-materials
Найнеприємніше, з чим я зіткнулася на пошті, була повна відсутність пакетів, або продавалися екземпляри невідповідного розміру. Доводилося приходити туди знову і знову, щоб дізнатися, чи завезли упаковку. Це порядком нервувало, коли термін повернення вже підтискав.
Посилка готова до відправки
У куплену тару необхідно запакувати все повертаються речі (обов'язково в тих індивідуальних прозорих мішечках з номером, в яких вони прийшли) і прикласти до них заповнене Заява або Заяви, якщо повертаєте товар з декількох замовлень одночасно.
Потім потрібно написати на пакеті / коробці адреса відправника (свій) і одержувача (H & M). Він зазначений в Заяві на повернення і на сайті магазина.
пошта Росії
а / с 98 «H & M»
150961 Ярославль
Вже після цього можна підійти до оператора і віддати посилку на оформлення. Зваживши її, він назве вартість відправки. Я не відправляла важких речей, але у мене ніколи не виходило менше 200 рублів. Живу в Свердловській області, а це не так далеко від Ярославля, але тарифи все одно високі. Порахувати, скільки коштуватиме відправлення з вашого міста можна на сайті Пошти https://www.pochta.ru/PARCELS
бланк
Враження від послуг пошти та їх вартості у мене залишилися неприємні. Повертати речі за допомогою неї вкрай клопітно і дорого! Кожен раз, коли я відправляла невелику посилочку у мене виходило близько 300 рублів, якщо вважати вартість купується пакета.
До того ж мені заборонили відправляти ганчіркові кеди в пакеті, сказавши, що взуття можна тільки в коробці. Це дивне вимога, тому що вони прийшли мені саме в пакеті. До того ж за кілька місяців до цього я вже повертала кеди, упакувавши їх в пакет, в поштовому відділенні іншого міста.
Посилка з поверненням доїжджає до H & M так само швидко, як від них до мене, приблизно за тиждень. Працівники магазину не тягнуть з забором посилок і їх обробкою. Це легко відстежити по трек-номеру, який надруковано в чеку, який видається вам оператором при оформленні відправлення.
Заповнений бланк. Вказано Код повернення, кількість речей, сума, дата отримання, підпис і поставлена галочка навпроти пункту, який нагадує, що потрібно вказати платіжні дані в особистому кабінеті
Протягом декількох днів після отримання ними посилки, вони висилають email, в якому вказують, що вони отримали її, які речі в ній були і суму повернення. Після листа гроші надходять на банківську карту на 2-5 робочий день. Ніколи не стикалася з затримками перерахування грошей.
Повернення кур'єром - відмінно
Я довго соромилася користуватися кур'єром СПСР-Експрес, але в підсумку мені довелося: Пошта Росії змусила мене. Перед Новим Роком в відділення нічого завозили ніякі пакувальні пакети. Термін повернення закінчувався, тому я звернулася до другого варіанту відправки, як виявилося неймовірно зручному і дешевому.
Викликати кур'єра додому за речами можна двома способами:
- зателефонувавши за телефоном 8 800 700 36 30,
- або написавши на email [email protected]
Повернуті кеди, які мені не підійшли за розміром
По телефону я не додзвонилася, тому звернулася до них через пошту, в темі листа вказала: Повернення в HM. У самому email написала свої ПІБ, повна адреса (індекс, область, місто, вулиця, будинок, квартира), габарити посилки (довжина, ширина). Як я зрозуміла, останнє не обов'язково, тому що кур'єр потім додатково питав, якої величини потрібен пакет. Тому все таки варто виміряти лінійкою боку відсилається речі.
Відповіли мені на email через годин 6 в перший і другий раз. Всього я повертала кур'єром два рази. Там написали дату і час, коли приїде кур'єр, це було приблизно через 3 дні після запиту. Я не живу ні в великому, ні навіть середньому місті (чисельність жителів близько 30 000), тому для мене було дивно, що до мене взагалі висилають кур'єра. Я зраділа. Напевно в містах крупніше кур'єри можуть приїхати навіть на наступний день після заявки.
У призначений день кур'єр зателефонував мені, домовився про час і величиною пакета, в який влізуть повертаються речі. Прийшов без запізнень, разом ми заповнили папірець, спакували речі, він забрав посилку і пішов.
Бюстгальтер, який я благополучно повернула, бо його чашечки виявилися більшого розміру, ніж зазначено на етикетці
Грошей кур'єру платити не потрібно. Якщо в поверненні не було бракований речей, то з із суми вирахують 199 рублів за зворотну доставку. Якщо весілля справляли, то повернення повністю безкоштовний.
H & M Росія
вул. Декабристів, д. 3
150029 Ярославль
Я була здивована тим, наскільки:
- просто користуватися кур'єрськими послугами.
- вони дешевше пошти.
- швидше доїжджають речі.
Щире рекомендую користуватися саме цим способом. Єдиний його недолік в тому, що кур'єри їздять по буднях, по крайней мере до мене, що живе в маленькому місті. Чи включає їх робочий графік вихідні в большом городе - не знаю, але підозрюю, що з оператором можна домовитися про конкретну дату, коли до вас приїдуть, щоб було зручніше. Мені було байдуже, тому я не скористалася такою можливістю.
Що не можна повернути
Як і багато інших інтернет-магазини H & M назад не приймає:
- білизна,
- купальники,
- панчішно-шкарпеткові вироби,
- парфумерію,
- косметику,
- товари особистої гігієни (шпильки, гребінці і т. п., можна дізнатись за телефоном 8 800 500 78 00, дзвінок безкоштовний).
Але якщо вам прийшли браковані речі з цих категорій, то їх можна повернути, вказавши в заяві Код повернення 4 - Неякісний шов, розрив тканини, забруднення, відсутність гудзиків тощо). Я повертала так бюстгальтер , Який був явно більше, ніж треба йому розміром. Я це точно знала, тому що до цього завжди брала 75B і мені ідеально підходило, а тут чашка явно йшла на C.
повернення шлюбу
Повернення по шлюбу я робила один раз і то поштою. У мене його без проблем прийняли, але не зробили компенсацію поштових витрат, хоча я їм надсилала на email чек з пошти.
Мені подзвонив консультант і пояснив, що у них в магазині не прийнято повертати поштові, і якби я хотіла безкоштовний повернення, то повинна була скористатися кур'єром. Там би при перерахуванні грошей на карту з мене б не відняли 199 рублів. Як втішною компенсації мені запропонували промокод на знижку 15%.
Особистий кабінет, де потрібно занести свої платіжні дані
Хочете грошей - вкажіть номер рахунку!
Щоб H & M міг перерахувати гроші за які повернулися речі, необхідно в особистому кабінеті вказати:
- номер банківського рахунку,
- БИК банку,
- своє по батькові.
Рахунок повинен бути відкритий саме на ваше ім'я. Не можна отримати гроші на рахунок, зареєстрований на чоловіка, маму і інших людей, навіть якщо вони близькі родичі.
Для цього необхідно авторизуватися на сайті магазина, перейти в розділ Мій H & M, потім в onlyCODPaymentTex t і там вже все заповнити. Ці дані можна знайти в своєму інтернет-банку. Якщо їх там немає, то зв'язатися з консультантом банку і у нього дізнатися, де їх взяти.
Після того, як H & M отримає посилку, він надішле на email лист про отримання, в ньому буде вказана сума повернення на ваш банківський рахунок. Ось вона то і надійде через кілька робочих днів (до 10 днів), але у мене завжди приходить швидше, за 2-3 дня.
поділіться записом
