аварійні помічники

1. всезнайки

Потрапити в ДТП, навіть незначне - значить витратити масу грошей, часу і нервів. Але ж на місці події від будь-якої дрібниці, будь то виклик ДАІ, з'ясування відносин з другим учасником ДТП, пошук свідків, залежить подальший результат - визнання винності або невинності і виплата страхового відшкодування. В результаті потерпілий легко може перетворитися в винуватця. Щоб такого не сталося, в страхових компаніях працюють аварійні комісари, які виїжджають на місце події до клієнтів, які уклали у них договір страхування КАСКО або ОСЦПВ.

всезнайки

Аварійний комісар - фахівець, який встановлює за дорученням страховика причину, характер, розмір збитків і видає аварійний сертифікат. Це офіційний документ, який служить свідоцтвом збитку, але не визначає його обов'язкову оплату страховиком. На комісара може покладатись участь у проведенні різних підготовчих заходів перед судом (збір необхідних документів, які видаються органами ДАІ, збір свідчень свідків і учасників ДТП, попередня оцінка пошкоджень транспортних засобів). «Комісар на місці ДТП повинен переконатися в тому, що випадок не є страховим шахрайством, - каже Святослав Радчук, і. о. начальника відділу врегулювання СК Allianz. - авари допомагає заповнити заяву про страхову подію, що позбавляє клієнта від необхідності відвідування СК. Консультація за переліком документів дозволить клієнтові зібрати їх і привезти в страхову компанію в повному обсязі з першого разу. А такі послуги, як складання первинної калькуляції і напрямок автомобіля на СТО з місця ДТП, прискорюють процедуру врегулювання і виплати ».

Аварійні комісари - справжні помічники в разі ДТП. По-перше, представник страховика допоможе з викликом органів ДАІ, РВВС, швидкої допомоги та інших необхідних служб. Він професійно і незалежно оцінить ситуацію, розташування автомобілів, стан дороги і розмітки, в загальному, складе повну схему ДТП. Комісар проведе збір даних про інших учасників події, сфотографує місце аварії і автомобілі, а якщо у клієнта страхової компанії виникли розбіжності з інспекторами ДАІ, то постарається допомогти. «Виїжджаючи на ДТП протягом 35-40 хвилин після виклику, аварійний комісар надає повну і чітку консультацію по факту ДТП (наслідки аварії, вина сторін, подальші дії), - зазначає Сергій Мірошниченко, перший радник голови правління НАСК« Оранта ». - Комісар повідомляє клієнту, що черговий ГУВС міста Києва в курсі його проблеми і інтереси клієнта будуть відстоюватися усіма можливими методами, які не суперечать українському законодавству ». «Комісар може надати клієнту психологічну допомогу, підтримку при спілкуванні з працівниками ДАІ, проконсультувати страхувальника щодо подальших дій і переліку документів, необхідних для виплати, - продовжує Мірошниченко. - У деяких випадках комісар збирає всі документи, необхідні для виплати відшкодування страховиком: довідку про учасників ДТП, про пошкодження ТЗ, постанову по справі про адміністративну відповідальність і передає їх в страхову компанію. Єдине, що потрібно від застрахованого - заповнити відповідні заяви в страховій компанії і виїхати на оцінку пошкоджень свого автомобіля і на оцінку автомобіля потерпілого (в разі визнання власника поліса винуватцем аварії) ».

До речі, комісари можуть самостійно попередньо оформити пригоду. Таке право їм надано Постановою Кабінету міністрів України № 538 від 30.06.2005 року, яким затверджено «Порядок обліку дорожньо-транспортних пригод». Правда, тільки в разі, якщо в ДТП беруть участь застраховані авто і завдано лише матеріальний збиток, а учасники прийшли до обопільної згоди в оцінці того, що сталося. В цьому випадку аварійні комісари повинні надати в районне відділення ДАІ за місцем скоєння аварії всі необхідні документи. І хоча остаточно оформляють подія даішники, такий порядок роботи дозволяє заощадити час, не вистоюючи півдня на дорозі в очікуванні приїзду працівників ДАІ.

Вони вездеУслугі аварійних комісарів зараз надають багато страхових компаній. Навіть якщо в штаті страховика в даному регіоні немає власного комісара, то СК працює зі спеціальною асистанської або іншою страховою компанією.

Отже, послуги комісарів дуже корисні при ДТП, але не в кожному випадку комісар виїде на місце події. Деякі умови приїзду комісарів вказані в таблиці, але, як правило, більшість страховиків вишлють аваркома на вимогу клієнта. До речі, якщо договором страхування не передбачена така послуга, деякі страховики здійснюють її за гроші - 150-250 грн. за виїзд, а за містом ще 1 грн. / км. Так що при укладанні договору страхування необхідно вибирати страхову компанію, яка надає послугу виїзду страхового комісара на місце ДТП, або включити її в договір, нехай навіть вона буде коштувати кілька сот гривень. В такому випадку проблем з врегулюванням страхового випадку буде значно менше.

думка

Наталя Чернова
Директор Департаменту андеррайтингу і продукт-менеджменту ЗАТ СК «Український страховий альянс» (AXA Group)

Надання послуг аварійних комісарів гарантує якісний сервіс для клієнтів компанії, підвищує оперативність в оформленні документів і врегулювання збитків, зменшує число шахрайства і фальсифікацій з боку учасників події та інших зацікавлених осіб.

Олена Любченко
Заступник голови правління ЗАТ ФГ «Страхові традиції»

При виїзді аварійного комісара на місце події клієнт отримує первинну консультацію зі збору необхідних документів і допомогу в їх оформленні на місці події. Це суттєво економить час клієнта, а також значно полегшує процес прийняття рішення страховиком про виплату в даному випадку. Однак, якщо клієнт не викликав аварійного комісара на місце події, то, приїхавши до регіонального підрозділу ФГ «Страхові традиції», він отримає кваліфіковану консультацію фахівця нашої компанії, і це жодним чином не вплине на проведення якісної та своєчасної виплати страхового відшкодування.

Сергій Мірошниченко
Перший радник голови правління НАСК «Оранта»

Послуга виїзду аварійного комісара на місце ДТП надається клієнтам договорів ОСЦПВ і КАСКО з 7 ранку до 24 години ночі на території Києва і 30 км за його межами. Аварійні комісари є практично в кожному з 700 представництв «Оранти» по всій Україні, але їх виїзд на місце ДТП надається в якості опції додаткового сервісу для клієнтів. Ми вивчаємо затребуваність даної послуги в інших містах України та якщо зрозуміємо, де ще вона потрібна - розширимо зону присутності «Гарант-Асистанс».

Скайдрюс Кяргіс
Начальник управління врегулювання збитків АСО «АИС-Поліс»

Страхувальнику психологічно легше перенести ДТП за підтримки аварійного комісара. Його присутність також гарантує більш правильне і вигідне з точки зору страхувальника оформлення документів, що надалі відбивається на прийнятті рішення про виплату страхової суми.

Allianz

АХА Страхування

АІСПоліс

Оранта

Страхові традиції

Регіон поширення

Україна Україна Україна; Росія, Білорусь, Польща, Литва * м Київ і 30 км за його межами; Україна * Україна Умови виїзду

• всі випадки, збитки за якими перевищують 23 тисячі гривень;
• на вимогу клієнта

• для VIPкліентов;
• на клієнта здійснюється тиск з боку працівників ДАІ, інших учасників події або представників інших страхових компаній;
• серйозне ДТП (3 і більше ТЗ / є загиблі);
• другий учасник ДТП зник з місця події;
• причина події - падіння предметів, пожежа або стихійні явища;
• характер описаних клієнтом пошкоджень не відповідає описаним їм подій; l підозра, що водій перебуває в нетверезому стані;
• на вимогу клієнта

КАСКО:

• в ДТП є постраждалі або загроза життю і здоров'ю;
• один учасник ДТП (наїзд на перешкоду, переворот авто);
• постраждало 3 і більше ТЗ;
• пожежа ТЗ;
• в ДТП постраждав автомобіль вартістю 100000 грн. і більше (престижні марки);
• у всіх випадках для VIPкліентов;
• більше двох пошкоджених кузовних деталей застрахованого ТЗ;
• за бажанням клієнта ОСЦПВ:

значні пошкодження ТЗ клієнта;

• пошкоджено 4 і більше частини кузова, ТС не може пересуватися самостійно;
• на вимогу клієнта

КАСКО:

• постраждали люди;
• пошкоджено більше 2-х авто;
• пошкоджено більше 3х елементів кузова;
• перевернуто авто, пожежа (загоряння);

не встановлено 2й учасник ДТП ОСЦПВ:

• пошкоджено більше 3х елементів кузова авто 3го особи;
• 3 і більше ТЗ в аварії;
• загоряння або перевернуто авто 3го особи;
• постраждали люди

У всіх випадках КАСКО, ОСЦПВ * * Залежно від умов договору страхування.

Антон Пустовий, Сергій Петров
Фото Сергія Кузьмича

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.