LOT Polish Airlines - Національна авіакомпанія Польщі
Контактна інформація:
Адреса: Варшава, вул. 17 січня, д.39 (пол. Warszawa, ul. 17 stycznia 39)
Веб сайт: www.lot.com
Телефон: +48 22 606 65 65
Факс: +48 22 846 64 09
E-mail: [email protected]
Код IATA (ІАТА): LO
Код IKAO (ІКАО): LOT
Порт приписки: Варшава (Warsaw Frederic Chopin - WAW)
Рік освіти: 1929 Отримати
Базові аеропорти: Варшава (Warsaw Frederic Chopin - WAW)
Парк літаків: Boeing 737-400, Boeing 737-500, Boeing 767-300, Embraer 170, Embraer ERJ-145, ATR 72, ATR 42-500
Авіарейси внутрішні: Бидгощ, Варшава, Вроцлав, Гданськ, Зіелона Гора, Катовіце, Краків, Лодзь, Познань, Ржецов, Щецін
Авіарейси в країни СНД: Калінінград, Київ, Львів, Мінськ, Москва, Одеса, Санкт-Петербург
Авіарейси міжнародні: Амстердам, Афіни, Барселона, Бейрут, Берлін, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Відень, Венеція, Вільнюс, Гамбург, Дублін, Дюссельдорф, Женева, Загреб, Копенгаген, Ларнака, Ліон, Лондон, Любляна, Мадрид, Манчестер, Мілан , Мюнжен, Ніцца, Ньюарк, Нью-Йорк, Осло, Париж, Прага, Рига, Рим, Софія, Стамбул, Стокгольм, Таллінн, Тель-Авів, Торонто, Франкфурт-на-Майні, Гельсінкі, Цюріх, Чикаго.
Представництво в Москві:
Адреса: вул. Пречистенка будинок 40/2, під'їзд 2, 5 поверх, офіс 32
Телефон: +7 (495) 7999309
Факс: +7 (495) 4251800
подивитись збільшену карту
Представництво в Санкт-Петербурзі:
Адреса: Санкт-Петербург, Аеропорт Пулково 2, вул. Стартова вулиця 17 B
Телефон: +7 (812) 3243252
Факс: +7 (812) 3318965
подивитись збільшену карту
Програма лояльності Miles & More
Часто літаючі пасажири можуть скористатися програмою лояльності Miles & More, яка дозволяє збирати і витрачати милі на всіх авіакомпаніях - учасницях альанса Star Alliance.
Історія ЛОТ Польські авіалінії
У 1928 році Відділ Цивільної Авіації Міністерства Зв'язки Польщі прийняв програму корінних перетворень в сфері авіаційних повідомлень, яка передбачала ліквідацію всіх приватних авіаційних компаній. Так, 29 грудня 1928 року була заснована єдине державне підприємство - ЛОТ Польські авіалінії (пол. LOT Polskie Linie Lotnicze), яке почало свою діяльність з 1 січня 1929 року, а в 1931 році була офіційно визнана його емблема.
Сьогодні ЛОТ Польські авіалінії здійснюють польоти в 49 міст 31 країни і мають масштабним авіаційним парком, який включає в себе: по 10 літаків Ембраєр 170 і Ембраєр 175, п'ять Боїнгів 737-500 і вісім Боїнгів 737-400, шість Боїнгів 767-300 ER, п'ять Ембраєр 145, а також вісім АТР - 72 і два АТР-42-500.
Штаб-квартира компанії Lot Polish Airlines знаходиться в Варшаві, а портом приписки є Варшавський аеропорт імені Фредеріка Шопена.
Для підтримки лояльності постійних клієнтів польські авіалінії в 2003 році впровадили програму Miles & More, що заохочує часто літаючих пасажирів. Сьогодні ця програма охоплює близько 8 мільйонів учасників у всьому світі, будучи наймасштабнішою в Європі.
Організаційно компанія є членом Star Alliance, має дочірні компанії, які спеціалізуються на авіаційних пасажирських перевезеннях усередині країни. Слід зазначити, що авіакомпанії - члени Star Alliance спільно планують свої розкладу польотів так, щоб максимально спростити авіапереліт і мінімізувати кількість пересадок.
Подорож дитини без супроводу
Для дітей у віці до 5 років, які подорожують самостійно, Польські Авіалінії LOT пропонують спеціальне супровід (обов'язкова платна послуга). При цьому, спеціально призначений для цієї мети член бортового персоналу буде супроводжувати Вашу дитину протягом усього шляху - від пункту реєстрації в аеропорту вильоту - до моменту передачі дитини уповноваженій особі в аеропорту призначення.
Існує також обов'язковий супровід для дітей у віці від 5 до 12 років (послуга також є платною). Діти у віці від 5 до 12 років, які подорожують самостійно, потребують опіки під час повітряної подорожі. Опіку здійснює один з членів бортового персоналу Польських авіаліній LOT під час польоту і працівники наземного персоналу, в процесі наземного обслуговування. Батьки або опікуни, чиї діти подорожують самостійно, зобов'язані заповнити документ "Доручення опіки авіаційному перевізнику", який можна отримати в офісах Polish Airlines або безпосередньо під час проходження реєстрації.
Підлітки у віці від 12 до 17 років можуть подорожувати самостійно без супроводу. За бажанням батьків, можливе замовлення послуги супроводу, яке буде організовано аналогічно супроводу дітей у віці від 5 до 12 років. Дорослий пасажир може перевозити з собою не більше двох немовлят (дітей у віці до 2-х років). При цьому, друге немовля повинен займати індивідуальне місце поруч з дорослим (квиток зі знижкою до 33% від тарифу).
Візи і митниця для пасажирів, які подорожують в США
Митні декларації, які Ви можете отримати у стюардеси, слід заповнювати авторучкою або чорнилом, розбірливо, друкованими літерами. Відповідність повідомлених Вами даних дійсності слід підтвердити особистим підписом. Крім митної декларації, Ви також отримаєте візову декларацію форми I-94. Будь ласка, заповніть її уважно і акуратно. Кожен пасажир, який не є громадянином США, зобов'язаний заповнити першу сторінку даної декларації. Її не заповнюють тільки особи, які постійно проживають в США, володарі Green Card або імміграційної візи. Перед заповненням декларації необхідно уважно ознайомитися з інструкцією, розміщеною нижче. Всю необхідну інформацію і допомогу Ви можете отримати у нашого персоналу на борту. Обидві заповнені декларації разом з паспортом слід пред'явити під час проходження паспортного і митного контролю.
Всі особи можуть бути піддані опитуванням та догляду (включаючи їх майно).
Нелегальне провезення заборонених до ввезення речовин (наркотиків, хімічних речовин, ліків відпускаються тільки за рецептом без надання самого рецепта і т.д.), незалежно від їх кількості, є порушенням законодавства США.
Для запобігання проникнення комах-шкідників і заборонених тварин на територію США, провезення наступних продуктів: фруктів, овочів, рослин, продуктів рослинного походження, грунту, м'яса, продуктів м'ясної переробки, птахів, равликів і інших живих тварин або продуктів тваринного походження - обмежений. Особа, яка не пред'явила митному або сільськогосподарському інспектору всі предмети подібного типу, буде наказанo, a данниe предмети можуть бути конфісковані.
Перевіз валюти і грошових коштів є легальним, незалежно від розміру суми. Однак особа, вивозить або ввозить з / в США більше 10 тисяч доларів (у валюті США або її еквівалент в іноземній валюті або в загальній сумі), у вигляді монет, банкнот, дорожніх чеків або цінних паперів на пред'явника, таких як грошові перекази, особисті або банківські чеки, акції або облігації, відповідно до закону, зобов'язана декларувати наявну суму в анкеті митної служби США № 4790, включаючи випадки, коли валюту або грошові кошти перевозить для нього іншу особу. Незаповнення необхідної анкети або вказівка неповної суми перевезених грошових коштів може спричинити за собою конфіскацію всієї валюти і / або цінних паперів, а також адміністративне покарання і / або кримінальне переслідування.
Розмір мита буде встановлений працівником Митної Служби. Постійні мешканці Сполучених Штатів, як правило, володіють правом ввозити без сплати мита товари на загальну суму до 400 доларів, якщо ввозять їх з собою; особи, які не є постійними жителями США, зазвичай мають право ввезення без сплати мита товарів, загальною вартістю до 100 доларів. Мито, як правило, становить 10% першої тисячі доларів, що перевищує вищевказані ліміти. Якщо вартість усіх предметів, декларованих в пункті 14 перевищує 1400 доларів на людину, їх слід внести в таблицю на зворотному боці Митної декларації, повідомивши їх вартість в доларах США (для подарунків - їх реальна вартість, що дорівнює їх роздрібною ціною). Предмети слід описувати, вживаючи їх повсякденне назва і матеріал, з якого вони виготовлені. Наприклад: шерстяний чоловічий в'язаний светр, золоте кільце з діамантом і т.п. Слід також підготувати для перегляду митних інспектором рахунки і квитанції, а також бути готовим надати їх на його прохання. Це полегшить проходження митного контролю.
багаж:
Польські Авіалінії LOT не несе відповідальності за збитки, пов'язані з втратою естетичних властивостей багажу, викликаний його нормального зносу в зв'язку з експлуатацією, тобто за подряпини, потертості, вм'ятини, збитки, викликані перевантаженням, порушення швів, поломки замків-блискавок.
Додатково, перевізник не несе відповідальності за збитки, які виникли в зв'язку з законними діями і відповідно до вимог державних властей, в тому числі, security і / або недотриманням цих вимог пасажирами.
До рідких виробів відносяться:
- вода та інші напої, супи, сиропи;
- креми, тоніки і масла;
- духи;
- аерозолі;
- гелі, включаючи гелі для волосся та душу;
- вміст ємностей під тиском - з пінкою для гоління, іншими пінками і дезодорантами включно;
- пасти, із зубною пастою включно;
- суміші рідких і твердих речовин;
- інші вироби схожої консистенції.
Щоб допомогти виявити рідкі вироби, під час контролю покладається:
- зняти верхній одяг, яка буде перевірена окремо під час особистого огляду пасажира;
- пред'явити всі наявні рідкі вироби особам, які здійснюють контроль в пунктах контролю безпеки;
- вийняти з ручної поклажі ноутбуки та інші великі електричні пристрої. Вони будуть перевірені окремо під час особистого огляду пасажира. Далі дозволяється:
- упаковувати рідкі вироби в багаж, що здається під час багажного оформлення - нові правила стосуються тільки ручної поклажі;
- мати в ручній поклажі ліки та дієтичні харчові засоби, необхідні під час поїздки, включаючи дитяче харчування. Контролер може зажадати докази на те ,, що ці кошти є необхідними;
- купувати рідкі вироби, такі як алкогольні напої та парфуми в магазинах, що знаходяться в аеропортах ЄС за пунктами контролю посадкового талона, або на борту літаків, що представляють авіалінії країн ЄС.
Якщо рідкі вироби упаковані в спеціальний опечатаний пакет, його не слід відкривати до проходження контролю, так як в противному випадку, його вміст може бути конфісковано в пункті контролю (особи, що переміщаються транзитом через аеропорти країн ЄС, не повинні відкривати таких пакетів до проходження контролю в аеропорту пересадки або в аеропорту останньої пересадки, якщо їх більше, ніж одна).
Пасажир зобов'язаний належним чином підготувати багаж для перевезення авіатранспортом.
Підготовка ручної поклажі до подорожі
- перевірте ліміти і розміри
- небезпечні предмети
- перевезення рідин
Предмети, які не можна вносити на борт і поміщати в ручну поклажу:
- зброю, фальсифікати зброї,
- гострі предмети,
- будь-які небезпечні предмети і інструменти
Якщо ручна поклажа не відповідає умовам діючих норм або правил безпеки, Ви повинні зважати на те, що вона може бути поставлена під сумнів і здана для перевезення як зареєстрований багаж. В даному випадку, всі цінні предмети, документи, ноутбуки, камери, фотоапарати, телефонні апарати, ключі і т.п., обов'язково повинні бути вилучені з багажу і можуть провозитися тільки під наглядом пасажира.
Підготовка до подорожі багажу, що підлягає реєстрації
- перевірте ліміти і розміри
- небезпечні предмети
У багаж, який буде реєструватися, не слід поміщати:
- цінні предмети, в тому числі, гроші,
- благородні метали, ювелірні вироби,
- документи і торгові зразки, паспорти, посвідчення особи та інші цінні папери,
- електронне обладнання та оптичні прилади (тобто комп'ютери, ноутбуки, фотоапарати, мобільні телефони, камери з оснащенням, окуляри) а також ліки, ключі і т.п.,
- предмети, які за своїми особливостями і властивостями, в тому числі, роду, вагою, розміром або швидкості псування, ніжності і крихкості або особливої чутливості, не годяться для перевезення,
- небезпечні або шкідливі для здоров'я предмети, які можуть становити загрозу для літака, людей або предметів на борту літака.
Якщо, не дивлячись на заборону, пасажир помістить в багаж предмети, які не можна в ньому провозити, їх перевезення буде здійснюватися під відповідальність пасажира.
До реєструється багажу не слід прикріплювати додаткові предмети, які можуть відчепитися під час транспортування. Перевізник не несе відповідальності за їх втрату.
З міркувань безпеки, Ваш багаж може перевірятися Службою безпеки, за дії і наслідки, якої, згідно із Загальними умовами перевезення, перевізник не несе відповідальності.
Звертаємося також з проханням, наносити ідентифікаційні знаки, як всередині, так і зовні багажу (ім'я, прізвище, адресу та телефон пасажира), що полегшить ідентифікацію багажу при отриманні, а також при порушеннях перевезення.
При отриманні багажу, щоб уникнути помилки і взяття чужої поклажі, просимо порівняти номер на контрольному талоні багажної бирки, яку Ви отримали при оформленні багажу, з номером, поміщеним на багажі.
Не забувайте, що якщо Ви отримуєте багаж без зауважень, передбачається (до моменту подання противного докази), що багаж доставлений в хорошому стані і відповідно до договору перевезення.
При виникненні проблем з багажем, перед тим, як покинути сектор отримання багажу в аеропорту, просимо зв'язатися з обслуговуючим персоналом Бюро Lost & Found, з метою пред'явлення рекламації.
Запізнився або втрачений багаж (відсутність багажу після прильоту)
Якщо після прильоту Ви виявили відсутність багажу, даний факт необхідно терміново заявити і скласти акт. Ви отримаєте офіційне підтвердження заяви / PIR / с присвоєним референтним номером (напр. WAWLO10123). Цей документ просимо зберегти до моменту закриття рекламаційного справи.
Ваш багаж розшукуватиметься за допомогою міжнародної системи пошуку багажу World Tracer. Ви можете знайомитися з процесом пошуку багажу через інтернет-сайт, вказуючи референтний номер акта.
Якщо протягом 5 днів з дня подачі заяви, багаж не буде локалізована, просимо зв'язатися з Центральним бюро пошуку багажу Польських авіаліній LOT. Міжнародний аеропорт Варшава - Окенце, вул. Жвірки і Вігури 1, 00-906 Варшава (Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa - Okęcie, ul. Żwirki i Wigury 1 00-906 Warszawa), факс: +48 22 650-25-54 і представити детальний список вмісту багажу для продовження процедури пошуку.
Ви можете скористатися бланком переліку вмісту.
Знайдений багаж буде невідкладно доставлено за рахунок перевізника, за вказаною в акті адресою.
Якщо Ваш багаж знайдений і доставлений із запізненням, термін заяви претензії з цього приводу не може перевищити 21 дня з дня отримання багажу.
Рекламація повинна бути оформлена в письмовому вигляді, її можна надіслати поштою, факсимільним зв'язком або через Інтернет, використовуючи бланк рекламаційного вимоги.
Необхідний документи:
- роздруківка протоколу відсутності багажу
- дорожні документи (пасажирський талон квитка, бортові карти, багажна бирка)
- справжні документи, що підтверджують понесені витрати.
У разі затримки всього багажу за межами країни проживання пасажира, Польські Авіалінії LOT гарантують відшкодування витрат, понесених на придбання найнеобхідніших речей, на час очікування багажу (засобів гігієни, білизни, одягу) в розмірі до 100 USD. Вартість покупки косметичних засобів, парфумів і речей, які не є предметом першої фактичної потреби, не відшкодовуватиметься перевізником.
втрата багажу
Якщо, незважаючи на пошуки, багаж знайдений не буде, просимо направити рекламаційні документи в польські авіалінії. Рекламація повинна бути складена в письмовій формі, і її можна відправити поштою, факсимільним зв'язком або електронною поштою, використовуючи бланк рекламаційного вимоги.
Необхідні документи:
- опис багажу, включаючи перелік вмісту і вартісну оцінку
- роздруківка акту відсутності багажу, дорожні документи (пасажирський талон квитка, бортові карти, багажна бирка)
- рахунки, що документують вартість речей, які є предметом рекламації.
Пошкодження багажу (пошкодження валізи / сумки; пошкодження вмісту; нестача вмісту)
Якщо після прильоту Ви виявите, що багаж пошкоджений, просимо негайно заявити про збиток і скласти протокол про збитки. Потім Ви отримаєте офіційне підтвердження заяви про збиток / PIR / с присвоєним референтним номером (протокол просимо зберегти до моменту закриття справи).
Якщо рекламація стосується виключно пошкодження (валізи / сумки), підтвердженого актом, пасажирам, які подорожують до Польщі і Німеччини, пропонуємо зв'язатися з фірмою Dolfi 1920 Sp zoo, яка незабаром забере у Вас пошкоджений валізу / сумку, і доставить відремонтований або інший чемодан / сумку, якщо лагодження виявиться неможливою.
У разі якщо збиток не буде заявлений відразу після прильоту в аеропорт і отримання багажу, заяву можна подати в письмовому вигляді, протягом не більше, ніж 7 днів з дня отримання багажу. Однак слід підкреслити, що в разі подання такої заяви, необхідно довести, що шкода виникла під час, коли багаж перебував під наглядом перевізника.
Рекламація повинна бути складена в письмовій формі, і її можна відправити поштою, факсимільним зв'язком або через Інтернет, використовуючи бланк рекламаційного вимоги.
Необхідні документи:
- опис збитку;
- роздруківка протоколу пошкодження / відсутнього багажу;
- дорожні документи (пасажирський талон квитка, бортові карти, багажна бирка);
- рахунки за лагодження багажу;
- довідка, що підтверджує відсутність можливості лагодження багажу + якщо це можливо, рахунок, документує вартість пошкодженого валізи / сумки;
- якщо рекламація стосується пошкодження вмісту або недостачі в багажі, додатково перелік речей, які є предметом рекламації, а також рахунки, що підтверджують їх вартість.
