Вдало впустити смартфон

1. «Ходити з розбитим телефоном і платити кредит?»
2. Від чого захищає страховка ...
3. ... і від чого не захищає
4. Популярна страховка

Від падіння в унітаз або ванну ваш смартфон, швидше за все, не застрахують

Страхові компанії фіксують зростання попиту на страхування смартфонів і планшетів - воно пропонується як супутня послуга при їх продажі мобільної техніки. Але отримати виплату по такому полісу непросто, судячи з відгуків в «Народному рейтингу». Банкі.ру розбирався, від чого захищає, а від чого не захищає смартфон страховка.

«Ходити з розбитим телефоном і платити кредит?»

Користувач kps з Набережних Човнів купила в кредит телефон в салоні зв'язку МТС. За її словами, продавці пояснили, що страховка телефону обов'язкове. Страховий договір вона не прочитала, визнається клієнтка: «Співробітники говорили, що страховка від усіх випадків життя, а також і від падіння». Через деякий час телефон розбився. «Дитина послизнувся в лікарні, йдучи по мокрій підлозі, і впав на цей самий телефон», - розповідає дівчина.

Незважаючи на розбитий екран, гаджет продовжив працювати, а компанія «Росгосстрах», за словами автора відкликання, визнала випадок нестрахових і відмовила у виплаті та ремонті смартфона. «Що тепер мені робити? Ходити з розбитим телефоном і платити кредит? »- обурюється дівчина.

Представник МТС Банку в коментарях під відкликанням зазначив, що приєднання до програм страхування є добровільним і, підписавши договір, клієнтка погодилася з його умовами. У «Росгосстраха» і МТС не змогли оперативно прокоментувати ситуацію.

Схожа історія сталася з користувачем Qastro з Тольятті: йому відмовили у виплаті за тріснуте скло смартфона через те, що він не бачив, як саме було пошкоджено пристрій. «Телефон лежав на полиці автомобіля, при черговому використанні я виявив тріщину. Я насправді не бачив, як все сталося, - за кермом був », - пише він. Як повідомляє клієнт, «ВТБ страхування» при відмові послалося на пункт договору «пошкодження при обставинах, невідомих страхувальнику, не є страховим випадком». «Тобто якщо б я написав« впустив »- все було б нормально?» - дивується користувач.

За його словами, телефон теж був куплений в кредит, і страховка також була заявлена ​​як обов'язкова. «ВТБ страхування» розбирається в ситуації, заявили в прес-службі групи ВТБ.

Від чого захищає страховка ...

Щоб не було неприємних сюрпризів, потрібно уважно вивчати умови страхування до укладення договору, радить заступник керівника департаменту андеррайтингу СК «МАКС» Олексій Хуторянський.

страховки смартфонів відрізняються по набору ризиків - не кожен поліс страхує від усього, чого тільки можна. Поліс може давати повне покриття (протиправні дії третіх осіб, механічні пошкодження з будь-якої причини, дія рідини), базове покриття (за винятком ризиків механічного впливу і рідини) і продовжену гарантію, розповідає начальник управління розвитку роздрібних продуктів компанії «Зетта Страхування» Олександр Андраханов.

Продовжена гарантія - це страхування техніки від поломок за межами гарантійного періоду виробника, додає Олексій Хуторянський. Види покриття можуть комбінуватися. У «ВТБ страхування» є поліси, що включають ризики розбійного нападу, крадіжки і списання коштів з рахунку, поліси на випадок пошкодження техніки внаслідок пожежі, вибуху, затоплення водою, падіння, додали в компанії.

Коштувати страховка може від 1,5% до 10% ціни гаджета - в залежності від набору ризиків і вартості пристрою, оцінює директор департаменту страхування майна фізосіб СК «Альфа Страхування» Ірина Карнаева. Середня вартість страховки в «зв'язковим» - 10-15% від ціни пристрою, зазначив керівник прес-служби «Зв'язкового» Сергій Тихонов.

... і від чого не захищає

Страхування гаджетів, як правило, покриває крадіжку тільки з закритого приміщення або автомобіля, попереджає Олексій Хуторянський. «Якщо телефон витягли з кишені або сумки в транспорті, то це не буде страховим випадком», - пояснює він. Дійсно, в правилах страхування смартфонів «Сбербанк страхування», наприклад, зазначено, що не покривається збиток від крадіжки, скоєної за межами ТЗ або будівлі. Правда, виплата все-таки буде, якщо зафіксовано пошкодження сумки або верхнього одягу, де лежав смартфон, випливає з правил. Ну і звичайно, крадіжка і розбій повинні бути підтверджені довідками з МВС, нагадують страховики, а саме постановою про порушення кримінальної справи, уточнює Ірина Карнаева.

Може не бути страховим випадком банальне падіння телефону в ванну або унітаз, продовжує Хуторянський. Зазвичай не покриваються внутрішні пошкодження без наявності зовнішніх, до чого можуть ставитися всі падіння телефону в воду, уточнює головний страховий аналітик Банкі.ру Дмитро Жуков. Поліс не поширюється на поломки, що покриваються гарантією виробника, зазвичай не страхується ризик втрати інформації, продовжує Олександр Андраханов.

Винятки з покриття, як і в будь-якому страховому договорі, спрямовані на нівелювання ризику шахрайства, розповіли в прес-службі групи ВТБ. Об'єктивні обмеження потрібні для того, щоб власники смартфонів не почали масово їх розбивати заради отримання виплати, пояснює президент Асоціації захисту страхувальників Микола Тюрніков. З іншого боку, щоб страховка гаджета мала цінність для споживача, в полісі повинно бути мінімум винятків, вважає він.

«Бувають поліси тільки від ризиків, які можна підтвердити довідками компетентних органів (крадіжки, грабежу або короткого замикання), а бувають такі, які покривають і події з серії« ой, впустив », - міркує Дмитро Жуков. - Умовами договору може бути встановлено величезну кількість нюансів. Наприклад, можуть не покриватися «механічні пошкодження, що не впливають на функціональність пристрою» - це вплив можна оцінювати дуже по-різному ». Можуть бути істотні обмеження по території страхування, а також спочатку довга процедура врегулювання збитку - наприклад, в договорі обговорений термін ремонту телефону в 35 днів, і з нього повинні бути видалені всі дані.

Приймаючи рішення про страхування, важливо розуміти, від чого саме ви страхуєтеся і з якою метою, укладає Дмитро Жуков.

Популярна страховка

Збори зі страхування мобільної техніки активно ростуть, стверджують страховики. За оцінками Олександра Андраханова, темпи зростання найближчим часом складуть 15-25% щорічно. Рівень виплат в середньому по ринку, за його словами, становить 15-20% від зборів (в «Зетта Страхуванні» збори вимірюються сотнями мільйонів рублів). Конкретні цифри зборів і виплат опитані страховики назвати не змогли, в «Сбербанк страхування» відзначили лише, що збитковість «планова» (компанія запустила продукт по смартфонам в другій половині 2016 року).

Продавати такі поліси страхова компанія може виключно через партнерів-мережевих ритейлерів, вважає Олексій Хуторянський. Зростання ринку пов'язаний з появою нових гравців, додає Ірина Карнаева: «Якщо раніше гаджети страхував тільки« Зв'язковий »і« Евросеть », то зараз починають страхувати і« Білайн », і« МВідео », і DNS, і« Тele2 »і« Мегафон ».

Ритейлери теж підтверджують зростання популярності страхування: в «зв'язковим» клієнти застрахували більше третини куплених в 2016 році смартфонів і планшетів, повідомив Сергій Тихонов. Всього, за даними дослідження J'son & Partners Consulting, у першому півріччі 2016 року в Росії було продано 11,2 млн смартфонів, з них 7% - дорожче 30 тис. Рублів.

У салонах зв'язку «Білайну» найбільше страховок продається на телефони в розстрочку і в кредит, розповіли в прес-службі «ВимпелКому». Виручка компанії від продажу страховок в III кварталі виросла на 14% в порівнянні з II кварталом.

Найпопулярнішими для страхування є нові моделі iPhone, кажуть в «ВимпелКомі». У портфелі «Зетта Страхування» 70% застрахованих пристроїв коштують дешевше 30 тис. Рублів.

Олена ПЕТЕШОВА, Banki.ru