Сам собі касир
Єдиний вихід - привносити зміни в малих дозах, пробувати спочатку на пілотних проектах і оцінювати, що вийде. Саме так чинять ритейлери при впровадженні кас самообслуговування, встановлюючи їх в одному-двох магазинах. За останні пару років ці системи з'явилися відразу в декількох мережах - «Магнолія» (Москва), «Ашан» (Москва), «Веселка» (Пенза, Калуга), «Сім'я» (Перм), «Глобус» (Володимир).
Одними з перших впроваджувати термінали self-checkout стали рітейлери в столичних магазинах, намагаючись таким чином вирішити проблему з персоналом, характерну в першу чергу для мегаполісів. Встановлена один раз каса самообслуговування не вимагатиме підвищення зарплати, вступати в конфлікт з покупцем і завжди правильно порахує здачу. Тим більше, що витрати на персонал з кожним роком тільки зростають. Щоб поміняти касира на автомат ритейлеру потрібно викласти кругленьку суму, не менше 20 тис. Доларів, однак інтерес до нового обладнання тільки збільшується.
В обласних центрах подібні автомати служать не стільки з метою скорочення черг (проблема персоналу там не так актуальна), скільки для розваги покупців. Наприклад, у Володимирі перший час після установки каси самообслуговування клієнти шикувалися в чергу, щоб оплатити покупку за допомогою нового диво-пристрої, навіть якщо на звичайній касі майже не було покупців. рітейлер і сам не очікував, що нові каси будуть настільки популярні і був готовий важко і довго привчати клієнтів користуватися обладнанням.
Сумніви рітейлерів в надійності обладнання найчастіше себе не виправдовують. Генеральний директор «Магазину майбутнього» (Х5 Retail Group) Ольга Караєва поділилася, що в касах самообслуговування в її магазині жодного разу не було виявлено фальшивих купюр, не було проблем з замінаніем грошей. Щодня через автоматичні каси цього магазину проходило в середньому по 2 тис. Покупців.
У найближчому майбутньому каси самообслуговування з'являться ще в одній столичній мережі. Їх встановлять в магазинах «Олів'є». Тимур Косенко, директор по IT «Олів'є» розраховує, що self checkout дозволить не тільки економити на зарплаті співробітників, але і оптимізувати ставлення з банками: «У плані безпеки зберігання готівки і захисту від крадіжок self checkout безпечніше звичайної каси. Крім того, проект дозволить скоротити час розрахунку з покупцем ».
Між налом і безналом
Ще одна технологія, яка викликала інтерес мережевих рітейлерів, прийшла до нас із Заходу, вона пов'язана зі зберіганням готівки. Ноу-хау, представлений компанією Wincor Nixdorf ще в 2010, зацікавило спочатку західних рітейлерів, а згодом і деяких російських.
Концепція передбачає замкнутий обіг готівки. Банкнота потрапляє в автомат, де «упаковується» в «інтелектуальну» касету безперервної дії. Далі купюра видається у вигляді здачі, або відправляється в головну касу, а потім в банк прямо в касеті. Таке зберігання готівки дозволяє підприємствам роздрібної торгівлі і банкам використовувати одну і ту ж касету у всіх системах обробки готівки. Обмін касетами може здійснюватися між різними пунктами видачі готівки в терміналах самообслуговування, банкоматах.
«Таким чином, ми втілили ідею пов'язати цикл обороту грошей в ритейлі і в банку з інкасацією. У нас є вже два приклади банків, в числі яких Сбербанк, які працюють з готівкою в наших касетах і здійснюють онлайн зарахування грошових коштів на рахунок », - каже Павло Тепляков, директор з розвитку бізнесу департаменту по автоматизації роздрібної торгівлі Wincor Nixdorf Росія.
Плюси даної технології: виключення крадіжок готівки на касі, скорочення часу обслуговування покупців через відсутність перерахунку грошей, зниження витрат на інкасацію, отримання інформації по роботі з готівковими коштами, «замикання» банку, магазину і Центробанку. Однак в російському законодавстві є багато тонкощів, що стосуються перевезення і зберігання грошових коштів. Одне з питань чи може інкасація перевозити касети? Закони не можна поміняти швидко, сама компанія-автор такого рішення щільно працює з Центробанком по його сертифікації.
Інтегратор високо оцінює перспективи свого винаходу, в першу чергу через те, що більша частина покупців продовжує розплачуватися готівкою, і щорічний приріст покупців, розплачуються за безготівковим розрахунком, дуже невисокий. За статистикою від мереж в «ІОН» картою платить лише кожен четвертий покупець, в супермаркетах «Олів'є» - кожен п'ятий.
Проектом зацікавилася (і за непідтвердженими даними частково впровадила) компанія «МЕТРО Кеш енд Кері», на території Європи технологію використовує Aushan.
Продавати по всіх каналах
Кількість інтернет-користувачів в Росії зростає з кожним роком. Уже зараз інтернетом користується більше половини населення країни. Закономірно, що ритейл рухається в сторону omni-канальної торгівлі.
«Для мене, як для покупця, за останні 5 років в магазинах нічого не змінилося і я не бачу на ринку нових рішень, які щось давали б клієнтам. А клієнт уже дозрів для цього. Рітейл трохи запізнюється з реалізацією », - вважає Юрій Сафронов, директор по IT« Білий вітер цифровий ». Сама мережа почала працювати в цьому напрямку: за допомогою YouTube розповідає клієнтам про гаджетах і послуги. В самому магазині продавці-консультанти спілкуються з покупцями, представляючи новинки за допомогою планшетів, які тут же і продаються. Мережа збирається зробити мобільний додаток.
Оскільки тепер для ефективної взаємодії з клієнтами торговельна мережа просто зобов'язана мати сайт, свої сторінки в соціальних мережах, використовувати мобільні додатки. Все це передбачає зміни в IT-архітектурі. На інтерес рітейлерів до omni миттєво відгукнулися IT-компанії, пропонуючи свої рішення. Наприклад, в цьому році компанія SAP СНД виводить на російський ринок новий продукт - платформу для реалізації omni-channel. Сергій Алтухов, керівник центру галузевої експертизи, Trading Industries, SAP CIS: «Рітейлери, переходячи на стратегіюomni-channel, перестають розуміти, звідки приходить покупець? Чи то він на сайті вибрав товар, а потім прийшов і за дві хвилини купив в магазині, то він побачив промо в торговому залі і зробив спонтанні покупки. Тепер для отримання інформації про покупця мало одного чека. Нам треба знати історію покупок, відгуки в соціальних мережах, дані програм лояльності, розуміти історію взаємодії з покупцем ».
Нові рішення з'являються на всіх рівнях - від IT-платформ до різних незвичайних гаджетів, наприклад очок Google Glass, з вбудованим дисплеєм, керованим за допомогою голосових команд. Такі окуляри можливо знадобляться, наприклад, для прокладання маршруту по магазину або оцінки персоналу.
Поки невідомо напевно будуть останні винаходи широко застосовуватися в торгівлі або ринок зможе запропонувати щось більш цікаве. Головне, щоб нове рішення не обійшлося ритейлеру невиправдано дорого, інакше є ризик, що ноу-хау спіткає така ж доля як RFID або електронні цінники, про які всі знають, що це зручно і практично, але ніхто не гарантує, що окупиться.
Дмитро Казачков, Retail.ru
За матеріалами II галузевої конференції «IT в ритейлі: нові можливості для успішного бізнесу».
Одне з питань чи може інкасація перевозити касети?
