Як я в берлінському Apple Store міняв зламався iPhone

1. підготовка
2. Apple Store am Kurfürsterdamm
3. Відео з відкриття берлінського Apple Store:
4. третій Візит
5. Моя спроба номер 5
6. Підсумки і трохи роздумів

Як працює гарантія Apple? Що потрібно для того, щоб обміняти / полагодити свій девайс по гарантії? Наскільки великі шанси відмови? Всі ці питання мучили мене, коли, ще будучи вдома в Москві, я зрозумів, що у мене з'явилася прекрасна можливість по гарантії розібратися з проблемами мого iPhone 5.

Товариш довго служив мені, з честю і доблестю виконуючи сотні примх командування, але, на жаль, з часом у нього відмовила кнопка "Power" і став барахлити нижній шлейф (для зарядки і підключення до iTunes доводилося натискати на шнур біля основи).

Волею доль мені пощастило відправитися в славний німецький місто Берлін і на собі перевірити, як працює Apple Store.

підготовка

Ще перед поїздкою за допомогою Support-Chat я зв'язався з німецьким представництвом Apple, щоб дізнатися, чи поширюється німецька гарантія на девайс куплений в США. Відповідь проста: так, при цьому досить самого девайса без усякої тяганини з коробками, документацією та супровідними папірцями. Але про всяк випадок я запасся електронною версією чека. І не дарма, але про це далі.

Для візиту в Genius Bar необхідно заздалегідь призначити собі Termin (час візиту): якщо ви приїдете просто так, то яблучні генії допоможуть вам тільки в самому крайньому випадку (наприклад, при повторному візиті, якщо проблема не вирішилася після маніпуляцій при минулому зверненні). Запис зазвичай йде на 1-2 дні вперед.

Apple Store am Kurfürsterdamm

Нещодавно відкритий Apple Store в серцевині Західного Берліна мимоволі вражає своїм розмахом після багаторічних візитів в звичайні рітейли. Незважаючи на постійне скупчення народу, приміщення здається повітряним.

Відео з відкриття берлінського Apple Store:

httpv: //www.youtube.com/watch? v = FdLHNbbTiyw

Прийшовши трохи раніше призначеного часу, я встиг потримати в руках iPhone 5c (мимоволі погоджуюся з Йонасом в питанні "сексуальності" цього девайса), потестить вже дідка iPad mini і позаліпать на 27 "iMac. За 10 хвилин до призначеного часу я підійшов до дівчини з iPad в червоному Smart Case, вона внесла в базу дані про те, що я прийшов на Termin, вказала, де мені сісти за стійкою геніїв теж, і попросила почекати пару хвилин.

Не встиг я зауважити, як до мого столу підійшов хлопець у синій фірмовій футболці і з класним бейджом на грудях (Я зроблю з простого iPhone ваш iPhone, німецькою, звичайно, звучить крутіше: Ich Mach aus einem IPhone dein iPhone) і запитав, в чому проблема. Я розповів про кнопку Power і збоїть зарядку, він протестував все у мене на очах, перевірив шурупи (раптом iPhone вже розбирався), датчики попадання вологи і обрадував мене новиною: «Ну що ж, ми дамо вам новий iPhone".

На жаль, на той момент "п'ятірок" на складі не було.

"Зачекайте пару днів, вам на email прийде повідомлення про надходження девайса на склад. Як отримаєте лист - приходьте без запису і забирайте ваш новий iPhone 5".

На третій день очікування mail дійсно долетів до мого ящика і я знову вирушив у Apple Store.

Дійсно, без всяких зволікань я отримав новий гаджет з рук іншого Генія. При мені він стер всі дані з мого старого iPhone, і я відправився додому, не чекаючи підступу. (На жаль, відразу активувати телефон я не міг, так як з собою була лише нова німецька сімка, пін-коду якої я не пам'ятав).

Приїхавши, я ввів пін, підключив нового яблучного одного до iTunes і наткнувся ось на таку радість:

Кілька спроб відновити девайс через dfu не дали нічого.

Перевірка по IMEI нічого не показала, Геній в онлайн-чаті порадив повернутися в Apple Store, а Саша @ piti4ek відповів невтішно: телефон все-таки залочений.

Ну що ж: поїхали в Apple store в третій раз.

третій Візит

Я вже без всякої записи підійшов до дівчини з червоним iPad змалював ситуацію і вона знову посадила мене за стійку геніїв теж. Підійшла мила консультантка, яка після опису проблеми наївно кліпала очима і запитала: В

- Ви пробували перезавантажити і відновити ваш iPhone?

- Так, - відповідаю я. - Раз 10 вводив в dfu і відновлював.

- Ем ... Давайте спробуємо ще раз, а я поки дізнаюся у начальства.

11 не виявилося моїм щасливим числом, і залишилося сподіватися на "начальство".

Уявіть моє здивування, коли вона попросила мене з їх комп'ютера знову увійти в чат з яблучним консультантом і сказати містичну формулювання "З'єднайте мене з Tier 2".

"Ну ладно," - подумав я. - "Давайте спробуєм".

В результаті прохання спрацювала і співробітник служби T2 (як я зрозумів, це консультанти більш високого рівня, ніж ті, кому довірили відповідати на питання з серії "Я купив iPhone на 32 гб, а вільно тільки 28Гб, що мені робити?")

Відбувся цікавий діалог.

- Я хочу поговорити з Єгором Сапожниковим безпосередньо.

- З Вами говорить Єгор, поруч нікого немає.

- Тобто, ви одні в величезному Apple Store на Курфюрстердамм?

- Ні, просто я один за комп'ютером, а мій Геній кудись втік, порадивши поспілкуватися з Вами.

- Нам потрібно Вам зателефонувати, назвіть Ваш номер.

- Я б з радістю, але моя сім-карта знаходиться в телефоні, який я зовсім не зі своєї вини не можу активувати.

- Покличте, будь ласка, Генія.

Я все-таки знайшов кліпає очима Фрау, і вони зійшлися на тому, що вона подзвонить T2 зі службового телефону.

Повернувшись через 20 хвилин, вона пояснила ситуацію: Ваш телефон не залочений в звичному розумінні слова. Через якийсь заминки він уже прив'язаний до свого облікового запису, з якого я відправляв запит на прийом, але ще не з'явився в базі. Таким чином, система не розуміє, що вона повинна активувати. Вона пообіцяла, що телефон запрацює протягом 24 годин.

Моя спроба номер 5

І ось, ні через 24 години, ні через 36 нічого не запрацювало. Жарти жартами, але в разі мобільного телефону я ризикував залишитися в чужій країні без грошей (всі основні транзакції підтверджується за допомогою смс) і без зв'язку з близькими, крім як вечорами, коли під рукою wi-fi.

Я подзвонив безпосередньо в T2 з телефону однокурсника, назвав номер свого гарантійного випадку (присвоюється персонально після візиту в Genius Bar) і мене з'єднали з консультантом Себастіаном. Я знову (!) Пояснив йому проблему, постарався розтлумачити, що телефон мені потрібен в найближчі 24 години. Він попросив вислати йому на мило копію чека і сказав, що передзвонить протягом 60 хвилин.

Знаєте, чого не сталося? Правильно. Передзвону не було. При спробі достукатися до нього за тим же номером я чув докучливий голос автовідповідача.

На наступний день я знову в поїхав в Apple Store, будучи злим і розчарованим. І тут мені несподівано стало везти.

Я знову підійшов до співробітника з червоним iPad, і він знову попросила мене посидіти за стійкою в очікуванні Генія. Раптово я почув явний російський акцент: Wer ist Egor?

На цей раз мені допомагала російська дівчина Ольга. Я вже на рідній мові розповів їй про всі перипетії, через які довелося пройти, і попросив її усунути проблему якомога швидше. Вона взяла мій телефон і пішла в кімнату до керівництва.

Повернувшись, Ольга дала мені номер іншого консультанта з Т2 і пообіцяла, що сама простежить за моєю справою. Я знову відправив вже за іншою адресою копію чека з американського Apple Store.

- Оль, є варіанти, що завтра вже мій телефон запрацює?

- Навряд чи. Німців взагалі дуже важко змусити робити щось в неділю. Але в понеділок, якщо не буде зрушень, я вам зателефоную.

Під час нашої бесіди у всьому Apple Store раптово згасло світло, але яскравості включених дисплеїв сотні iДевайсов цілком вистачило на те, щоб освітити приміщення.

У неділю, не чекаючи чуда, я знову перевірив активацію і, о, диво, телефон заробив. Для цього треба було десь 6 днів.

Підсумки і трохи роздумів

Проста процедура обернулася для мене маленькою шестиденної епопеєю, під час якої я був повністю відірваний від будь-яких контактів.

В цілому, заміна працює і працює дуже просто. Для цього не потрібні ні чек, ні коробка, ні комплектуючі. Ваш девайс сам по собі є найкращим підтвердженням справжності покупки. На жаль, затоплені і раніше розібрані телефони ніхто вам просто так не поміняє.

І все б нічого, але, чесно кажучи, не знаю, що б на моєму місці робив людина без чека або чогось подібного, адже в останній момент, коли мій старий телефон, швидше за все, вже пішов в утиль, а новий не виявився в базі, саме чек виявився головним підтвердженням моєї правоти. Звичайно, все б і так скінчилося добре, але потрібні були б куди більш об'ємні роз'яснення в цій незрозумілій зв'язці "Покупець - Apple Store - Tier2".

Навіть не хочеться лаяти геніїв теж, адже у них реально немає ніяких важелів управління і вирішення проблем, що виходять за рамки буденності. Я питав, чи часто бувають такі проблеми, як у мене. Ольга відповіла:

- Взагалі, в перший раз. В останній момент до нас приходять з телефонами заблокованими через Activation Lock (прим. Авт. - а це підтверджує слова Майка Елга про те, що "Блокування активації - майбутня катастрофа" ), Але такого, щоб девайса не було в базі - ніколи не бачила.

У геніїв теж досить важка робота. При мені з одним з них пробував лаятися хлопець, який всього лише 10 раз помилився при введенні пароля. Одна турецька сім'я обурилася, чому через iPad Camera Connetion Kit не можна передавати вордовскіе документи з флешки. Дівчина скаржилася на непрацюючий дисплей її iPod і прямо при консультанта впустила свій девайс на підлогу екраном вниз. (Виворіт роботи геніїв теж ви можна прочитати ось в цій крутий статті ).

Загалом, якщо зберетеся міняти щось по гарантії в Apple Store, очікуйте кращого: мій випадок, хоч і дивний і дурний до неподобства, не є нормою. При мені купа людей йшли з новими працюють гаджетами. Але будьте все-таки готові до гіршого. Офіційний чек, коробка або нормальний бек ап, в якому можна подивитися серійний номер і IMEI, ніколи не зашкодять.