При спілкуванні по телефону у нас немає візуальної картинки. Вона складається з допомогою інших засобів. Дуже важливо не що ми говоримо, а як ми говоримо.
Телефонних дзвінків, як і справи, є свій час. Як правило, з восьмої ранку до 10 вечора. Вихідні дні - табу для ділових дзвінків. Правила телефонного етикету передбачають також, що закінчує розмову той, хто його почав. А якщо зв'язок обривається, то передзвонює той, хто викликав абонента в перший раз.
Ольга Бельмач, телеведуча СТВ:
Обов'язково відповідаємо на всі телефонні дзвінки. Якщо вам дзвонили на телефон, де є визначник, то людина не зобов'язаний вам передзвонювати вдруге. Вважається, що ви побачите його номер і обов'язково передзвоніть, навіть якщо вам цей номер незнайомий. Навіть в тому випадку, якщо людина помилилася, ви неодмінно повинні набрати його і повідомити йому про це.
З незнайомою людиною розмовляємо виключно на «ви», повідомляє кореспондент телекомпанії «Столичне телебачення» . Навіть якщо вам здалося, що трубку підняв дитина, краще не ризикувати. Голос часто буває оманливим. Обов'язково увійдіть в. Крім того, краще уникати звернень типу «жінка», «чоловік», «молода людина». Використовуйте безособові форми, наприклад, «будьте ласкаві», «підкажіть, будь ласка» і так далі.
Ольга Бельмач, телеведуча СТВ:
Зазвичай телефонна розмова починається стандартно. Сама класична форма - «Алло!» Або «Альо!» «Так» вважається дуже короткою формою, «Слухаю» - занадто гонорово, «У проводу» - якось жартівливо, несерйозно, адже ви ніколи не знаєте, хто дзвонить вам в даний момент. А то, що стосується «У телефону», вважається застарілою формою.
Телефонні дзвінки прийнято ділити на особисті і службові. Відповідати на останні - обов'язково в будь-якому випадку. Бажано, протягом перших трьох сигналів. Якщо дзвоните ви самі, то чекати дзвінка довше шести гудків не прийнято.
Ольга Бельмач, телеведуча СТВ:
Ділова розмова має тривати не більше п'яти хвилин. Якщо ви свідомо знаєте, що ваша розмова буде тривалим, то спочатку ви повинні запитати у людини є в нього час і чи може він вам приділити, наприклад, 20 або 30 хвилин.
За особистим професійним справах не можна дзвонити на домашній телефон. У тому випадку, якщо трубку підняла дружина або чоловік колеги, треба неодмінно представитися і, може бути, навіть повідомити мету вашого дзвінка.
Ні в якому разі не можна цікавитися, хто запитує людини, якщо ви збираєтеся сказати, що його в даний момент немає вдома.
Якщо до телефону просять людини, яка не може відповісти цю секунду, не потрібно пояснювати конкретну причину, повідомляє кореспондент телекомпанії «Столичне телебачення» . Просто повідомте, через який час з ним можна зв'язатися.
Що стосується спілкування по мобільних телефонах, то і тут етикет диктує чимало правил.
Ольга Бельмач, телеведуча СТВ:
Ще 10 років тому багато хто з нас і не знали про існування мобільного телефону, а сьогодні більшість з нас не уявляє свого життя без нього. І навіть за ці 10 років етикет встиг накласти заборону на багато речей при розмові по мобільному телефону.
Основне правило буде пов'язано з правилом безпеки. Не можна користуватися мобільними телефонами в літаках і медичних установах.
Здоровий глузд нам підказує, що не можна користуватися мобільними телефонами в театрах, кінотеатрах, на концертах, виставках і в музеях. Крім цього, не можна користуватися мобільними телефонами в громадському транспорті, в магазинах, кафе, ресторанах і дуже багатьох громадських місцях.
Для того, щоб розібратися де ж все-таки ними не можна користуватися, треба пам'ятати про «правило трьох метрів»: якщо у вас є три метри до найближчої людини, то тільки в цьому випадку ви можете дозволити собі розмову по мобільному телефону. І то, дуже короткий і, звичайно ж, неголосний.
У ресторані або кафе мобільники не варто викладати на столик. Прибирайте їх в сумочку або кишеню.
Дуже суворий етикет і до рінгтонами. Вони не повинні бути гучними і вульгарними, повідомляє кореспондент телекомпанії «Столичне телебачення» . Негарно набирати смс під час спілкування з реальним співрозмовником. Але правила хорошого тону дозволяють не дотримуватися правил пунктуації в коротких телефонних повідомленнях.
Ольга Бельмач, телеведуча СТВ:
Ще одне дуже важливе правило - ні в якому разі не просити чужий телефон. Навіть якщо у цієї людини абсолютно безкоштовні дзвінки.
І, звичайно ж, не можна відповідати на дзвінки з чужого телефону.
Якщо ви чогось не запам'ятали або не розібралися, то по мобільному телефону розмовляйте так, як хотіли б, щоб розмовляли з вами.
