Як я став клієнтом Альфа-Банк і полюбив Сбербанк

1. В очах банку ви терорист
2. Вам вдалося стати клієнтом, що тепер не так?
3. Зручний інтерфейс не для вас
4. Сповіщення про операції не потрібні

Нещодавно в силу обставин мені довелося стати клієнтом Альфа-Банку. Здавалося б, все банки приблизно однакові, вибирай тільки більш вигідні умови обслуговування, покриття банкоматами, зручні програми. На практиці виявляється, що банк може порахувати вас терористом ще до відкриття рахунку та при цьому ігнорувати прості правила безпеки для існуючих клієнтів.

Ми віримо, що свобода - ключова цінність сучасної людини. Об'єднуючи небайдужих людей, їх досвід і енергію, ми допомагаємо вам бути більш вільними у вчинках і мріях.

Місія Альфа-Банку

Я користуюся послугами банку всього три тижні. І тепер я вам розповім, чому це не так круто, і від банку треба бігти щодуху.

В очах банку ви терорист

З недавніх пір все банки стали діяти в рамках федерального закону «Про протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванню тероризму» від 7 серпня 2001 року № 115-ФЗ . Закон прийняли давно, але банки взялися за його виконання тільки недавно. Тут можна багато сперечатися про те, наскільки цей закон нормальний і так терористи будуть переводити один одному гроші з карти на карту з позначкою «на танки». Важливим є те, як ваш банк виконує цей закон.

У випадку з Альфа-Банком будь-який потенційний і існуючий клієнт буде потенційним терористом. Моя дівчина спробувала отримати дебетову карту банку, будучи безробітною (aka домогосподаркою). При оформленні картки онлайн ніхто не питає, навіщо потрібна карта, а в пункті «Тип зайнятості» можна вибрати «Не працевлаштований».

Анкета на відкриття дебетової карти в Альфа-Банку

Після оформлення анкети через кілька днів приходить СМСка з повідомленням, що можна забрати картку. Але коли ви прийдете в банк, вам відмовлять у видачі карти на тій підставі, що ви ніде не працюєте. Вам доведеться відповісти на питання: навіщо вам потрібна карта, звідки будуть надходити гроші на неї, і навіщо вам потрібні послуги, які поставляються разом з картою. За підсумком розмови вам буде відмовлено у видачі карти з посиланням на закон № 115-ФЗ.

Тут важливо розуміти, що банк не має права відмовити у видачі дебетової картки клієнта, навіть якщо він не працевлаштований.

Ми не зневірилися і дійшли до керівника відділення в нашому місті - Мальцевої Ельміри. Після бесіди з нею карту все-таки видали, але:

• Змусили покласти 1000 рублів на депозит, яку можна зняти тільки при закритті рахунку;
• Попередили, що при будь-якому надходженні грошей на карту, її можуть заблокувати і доведеться пояснювати, звідки грошенята;
• Під час отримання карти запропонували оформити ще кредитну карту (де логіка, Карл?).

В інших банках (наприклад, Райффайзен) жодного разу не виникло проблем з картою для безробітного. І навіть Ощадбанк не буде вас ні про що питати при сумах менше 25 000 рублів. Але Альфа не такі, як усі.

До речі, сама карта активується протягом доби після її отримання.

Вам вдалося стати клієнтом, що тепер не так?

Безпека? Ні, не чули

Здавалося б, банк, який так боїться терористів, повинен бути захищеним, як бункер. Але це зовсім не так.

Важливий дисклеймер - я є клієнтом банку в рамках зарплатного проекту і тому явно не потрапляю під № 115-ФЗ.

При реєстрації в Альфа-Мобайл на iOS і Android від вас буде потрібно ввести дані карти і номер телефону. Після чого вас попросять ввести одноразовий код з СМС і пін-код з 8-10 символів. Усе. Доступ до ваших рахунках, картам і управління грошима захищається простим пін-кодом, який може бути 1111. Додатково можна захистити доступ в банк відбитком пальця, але де пароль?

Реєстрація в Альфа-Мобайл

Пароль просять створити при першому вході в Альфа-Клік, але з мобільним додатком це ніяк не пов'язано. Після першого входу в Альфа-Клік або зміни пароля банк блокує переказ між картами на добу. Робиться це з метою вашої ж безпеки.

Дізнався я про це після того, як кілька разів спробував перевести гроші. Мені подзвонили з незнайомого номера і представилися співробітниками банку (мені пощастило, і подзвонили, правда, з Альфи). Співробітник банку пояснив, що я намагаюся зробити підозрілу операцію і для її проведення потрібно підтвердити мою особистість.

Я приготувався назвати секретне слово, паспорт, розмір своєї ноги, групу крові ... що завгодно. Виявилося все простіше. Банку потрібна тільки моя дата народження і мою адресу електронної пошти, на який я зареєстрований в банку. Яке диво, що ці дані не знає кожен третій.

Після цього операцію провели, але я витратив 40 хвилин на переклад невеликої суми між картами.

До спілкування по телефону я намагався вирішити питання в чаті з техподдержкой, але співробітники дають неправильні інструкції, які ніяк не вирішують проблеми.

Дуже компетентна техпідтримка

Банкам в принципі варто відмовитися від голосового підтвердження операцій, особливо якщо розмова ініціює не саме клієнт. Звичайно ж, дуже безпечно стояти в черзі в магазині або їхати в транспорті і відповідати співробітникам на питання, скільки я грошей перекладаю, називати секретні слова і номери рахунків.

Ще одна цікава «фішка» банку. При перекладі між картами через Альфа-Мобайл у вас запитають дату закінчення карти, на яку ви переводите гроші. Добре, що не питають CCV або пін-код.

Зручний інтерфейс не для вас

Клієнти Ощад знають, наскільки «зручний» у них онлайн-банк. У Альфа-Банк ще більш «зручний». Вас постійно перекидає між новим модним молодіжним інтерфейсом і раритетом інтернету 90-их. Вгадати з першого разу, в який інтерфейс ви потрапите, складно.

Авторизація в Альфа-Клік

Альфа-Клік після авторизації

Рахунки в банку відкрити можна в мобільному або інтернет-банку за пару кліків. Але закривати рахунок доведеться тільки в інтернет-банку. І рахунок буде закритий протягом 45 днів.

Сповіщення про операції не потрібні

Альфа-Банку не сповіщає по СМС про списання грошей або надходженні грошей, якщо ви переводите між картами Альфи. Ви отримаєте код для проведення операції, але ні ви, ні одержувач не отримає СМС про те, що гроші були списані або прийшли. Доведеться розвивати телепатичні здібності.

До речі, при перекладі між картами за шаблоном вас кожен раз будуть просити ввести CCV вашої карти. Не забудьте звільнити обидві руки перед переведенням грошей.

Про решту операціях банк дбайливо оповіщає вас СМСками або Push-оповіщенням.

У мене є рахунки в декількох банках. Серед них є банки хороші (Райффайзен), онлайн-банки (Тінькофф), погані (Сбербанк). Ні в одному з цих банків, включаючи Ощад, у мене жодного разу не виникало стільки проблем при роботі зі своїми власними рахунками.

Альфа-Банк за тиждень встиг кілька разів заблокувати мені карту. Зарплатний менеджер банку не бере трубку навіть в робочий час. Співробітники банку не компетентні в своєму власному продукті. А безпеку ваших рахунків залишає бажати кращого.

До роботи з Альфою я люто ненавидів Ощад за їх блокування операцій понад 25 000 рублів. За гальмівне мобільний додаток. За перевірку антивірусом мого пристрою. За черги у відділенні. Комісії при перекладі між картами.

Але тепер я щиро полюбив Ощадбанк за їх роботу з клієнтами. Від Альфа-Банку же я рекомендую триматися якнайдалі. Я не буду в тому банку відкривати додаткові рахунки або вклади. І навіть гроші на День Народження не братиму на карту цього банку. Адже я можу стати офіційним спонсором тероризму в будь-який момент.