СРМ (CRM) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса
Опубликовано: 25.06.2017
Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой.
Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок.
Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.
CRM система Что такое CRM система Бизнес молодость
CRM-система: что это такое
В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.
Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.
Инструкция для отделов продаж (CRM система)
CRM-системы позволяют сохранять всю необходимую информацию о клиентах:
личные данные; предпочтения; список интересов; историю звонков и покупок; список совершаемых сделок.За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.
Видео — что такое CRM-система и почему выгодно использовать их в бизнесе:
По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.